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三办能力的意思是什么12篇三办能力的意思是什么 “三办”作风学习心得 “三办”作风学习心得生产管理部朱家会集团公司董事长、党委书记奚国华在党委工作例会上和集团公司“学习贯彻总书记下面是小编为大家整理的三办能力的意思是什么12篇,供大家参考。
“三办”作风学习心得生产管理部朱家会集团公司董事长、党委书记奚国华在党委工作例会上和集团公司“学习贯彻总书记讲话精神、做强做优做大国有企业”轮训班上，反复强调了一种锻造队伍、推进工作、实现发展的作风，那就是：“由我来办、马上就办、办就办好”。近期，公司掀起了“由我来办、马上就办、办就办好”好作风践行活动，这不仅为全公司工作作风建设吹响了号角、发起了倡议，更为公司上下塑造一种以人为本、简洁高效、乐观进取、和谐共享的生产经营环境，打造一支富有激情、敢于担当、勇于奉献、充满活力的干部职工团队传送了宝贵的精神文化法宝。通过学习和解读奚董事长的讲话精神和转作风的要求，结合自身工作实际对照自查，感到还有不小的差距，现就存在的差距做一简单的剖析：一、在业务学习方面，能够通过自学和向一些同行人员虚心学习请教自己不定的知识和经验，按照领导的要求和目标完成工作任务，因为学习也是工作的一部分，俗话说“活到老、学到老”。不足之处是学习后不能积极去思考和转变思维方式，停留在学完用完就完了这样一种状态，自己没有真正的去领会和钻研这些学到的知识，缺少创新活力和钻研的主动性。二、在工作理念方面，能够把服务意识同实际工作结合起来，树立服务意识理念。不足之处是对工作没有务实创新的方式方法，没有挑战意识和动力。三、在工作程序方面，能够按照相关制度规范要求严格要求自己做事，但有时存在职责不够明确、任务落地不实的现象，比如每年的制度修订、整理工作不及时；有事只是顾局部，不能较好的顾全大局。四、在工作作风方面，个人感觉作风还是比较扎实的，能够主动的去做自己份内的工作，执行力也比较强，没有推诿扯皮的现象。不足之处是没有一种担当的精神，存在反应不快和等、靠的思想，缺乏“向前迈一步”的主动意识和担当的精神。五、在工作实效方面存在只求干完就行，缺乏高标准、严要求的情况，很多事满足于过去的习惯和做法，缺少更高追求。针对以上存在的问题，我认为首先是加强政治学习，提高宗旨意识，提升政治素质，认真学习领会上级工作安排和文件精神，将学与思、学与用紧密结合起来，努力解放思想，更新理念，创新工作思路和方法，提升个人能力。其次贯彻“团结协作，务实高效、主动作为、创新突破”的部门精神，以
生产经营和预算为中心，以保安全稳定、优质高产、降本增效、现金流管理为目标，打破思维定势、陈规陋习，落实工作责任，超越自我挑战极限，塑造富有激情、勇于担当、甘于奉献、充满活力的团队精神，实现个人工作高效率，更好地为企业发展壮大，为做强做优国有企业服务。
同志们：
为深入贯彻党的精神，提高机关后勤服务质量，更好的满足新时期对机关后勤提出的新要求，经局党组研究决定，今天在这里举办机关后勤服务礼仪培训班。参加本次培训班的有机关事务局全体人员、海鸿物业公司如皋分公司、永和物业如皋分公司、机关餐厅河南部、河北部、安保公司行政中心分公司。这次培训得到了上海海鸿福船有限公司的大力支持，我们很荣幸地邀请到了上海海鸿福船物业有限公司培训师冉老师、邢老师。
为使此次学习培训活动取得实效，下面我代表机关事务局提以下两点要求：
第一，正确理解，充分认识培训的意义。本次培训是经过局长办公会认真策划、精心准备的，是多年以来首次全面的、系统的、专业的培训，虽然我们的分工各有不同，有安保、餐厅、物业等行业，但礼仪是相通的，涉及到方方面面，所以不要有“服务礼仪、理念培训与己无关”的思想。无理者无遇(机遇)，只有思想上重视了，才能将所学知识入脑、入心，最后落实到行动上，也才能给自己带来好运。
第二，集中精力，确保培训取得实效。今天这样的培训活动非常难得，希望大家珍惜这次培训机会，确保精力集中，培训之前强调纪律：尊重老师，不大声喧哗;认真聆听，手机关机或调至静音状态，不玩手机游戏;不随便离开会场。会议期间，为确保培训效果，老师跟大家有一些互动或测试，请大家积极配合。我
们也比一下，看哪个单位纪律好、答卷正确率高。
最后预祝本次培训活动圆满成功!
礼仪培训领导讲话(二)：
同志们：
今天我们在这里举办公文写作和形象礼仪培训班，参加的人员主要是集团办公室系统文秘人员和集团机关部室有关人员，这是一次很好的理论与实践相结合的学习机会，也是提高工作水平和服务质量的机会。下面我讲几点意见。
一、充分认识培训的重要性和必要性
(一)办公室具有枢纽性作用，处在单位运转的中心，地位十分重要。
办公室主要工作是办文、办会、办事，围绕全局的中心工作，围绕领导的决策、领导的意图来抓好组织、协调、审核与把关，当好参谋、当好助手，这就是办公室工作的定位。办公室的同志要做好政策把关、沟通信息、文字审核、督促检查、后勤保障等重要工作，对外还代表着单位的形象，工作十分重要。办公室人员不仅理论修养好、文字功底扎实，且要政治原则性强、思想敏锐性高、协调关系到位、处理问题果断。有很多这方面的经验和教训，工作缺位、工作越位、工作不到位，领导要批评，有关部室、处室也有意见，怎么当好领导助手、怎么把好关、怎样做好服务，这里面是有学问的，也是一门艺术。所以要通过培训，掌握办公室工作的规范要求，真正学懂弄通，在业务上得到提高。
(二)是适应新形势新任务的需要。
一是从集团发展环境看，集团公司已进入转变方式、调整结构、加快发展的关键时期，发展的方式、理念发生了深刻变化，这对办公室工作提出了新挑战，迫切要求办公室人员在各方面进一步提高服务水平。二是从服务对象看，各级领导干部的理论素养、政策水平、工作能力不断提高，这也对办公室参谋决策能力提出了新挑战。三是从服务内容看，随着集团各项业务的拓展，工作涉及的范围越来越广，需要各级领导思考、决策、协调、处理的事情和问题不断增多，其中有些是常规性的，有些是突发性的，有些是从未遇到过的，这也对办公室工作提出了新挑战。举办这次培训班，就是为了集团公司办公室系统不断更新知识，增强素质，努力适应新形势新任务的需要。
(三)是加强办公室系统队伍建设的需要。
能否圆满完成办公室所承担的工作任务，关键要有一支素质强、业务精通的办公室队伍。加强办公室队伍建设，既是工作的需要，也是自身成长、进步的需要。加强学习，是提高办公室干部队伍素质的根本途径。通过加强学习、教育和培训，使每一个人都成为办公室工作的行家里手和全能选手，努力形成一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的高素质队伍。
二、明确学习培训的任务重点和目标，努力提高学习培训的效果
这次培训期间，老师将围绕公文写作、宣传策划、形象礼仪等方面专题授课，时间很紧，但内容十分丰富，业务性较强，学习要求很高。大家一定要明确学习培训的任务重点和目标，增强积极性和主动性，确保取得良好的效果。
(一)通过培训，大力提高开拓创新能力。任何工作都需要创新，办公室工作也不例外，要通过加强学习，掌握知识，来提高我们的开拓创新能力。特别是当前，我们工作中面临许多新情况新问题，都需要探索新的方式和方法予以解决。大家要立足办公室的性质和职能，定位在参谋、助手这个大框架下，大胆去探索、去突破，面对集团不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断完善工作的工作程序和方法，不断开拓工作新局面。
(二)通过培训，大力提高参谋助手能力。大家要善于从全局的高度去思考、谋划、处理问题，在参谋服务时，既要“参之有道”，又要“谋之有方”，还要“言之及时”，体现在具体的工作中，就是要出思想、出精品、出成果。
(三)通过培训，大力提高“三办”能力。办文、办会、办事是办公室工作人员三项最基本的业务能力。大家要从增强规范性和提高效率出发，着力提高“三办”能力。同时这次培训将宣传策划和形象礼仪作为重点，大家要认真学习领悟，将我们的“三办”工作推向更高的层次。
三、端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务
(一)勤学习。合理安排好各项工作，克服浮躁心态，坚持静下心来认真学习，多学一点、学深一点。使自己在理论上有新收获，认识上有新提高，工作上有新进步。
(二)会思考。文秘工作者要有思想、会写作、善协调。所以要勤于思考，善于思考，注重在学习中总结提高，平时还要注重积累，要善于借鉴、吸收好经验、好办法，不断进步。
(三)守纪律。培训期间原则上不准请假和缺席，不得迟到或早退，上课要自觉关闭手机或调静音，以保持课堂安静。这既是学习培训秩序的要求，也是对大家纪律性和工作作风的一个检验，希望大家一定要严格遵守。
同志们，这次培训时间紧、任务重，大家一定要珍惜这次难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，使之达到预期目的。最后预祝培训班圆满成功!祝大家学习生活愉快，学有所获!
办公室工作要突出“三个精细”提升“三种能
力”
作者：江涛陈梅芳骆敏高美丽来源：《办公室业务》2013年第02期
渤海钻探工程公司重组5年来，公司总经理办公室按照精细调查研究、精细综合协调、精细督查督办的要求，不断提升“三种能力”，有效发挥参谋助手和服务保障作用。2009至2011年，连续三年被中国石油集团公司评为“信息工作先进单位”和“办公室系统先进集体”，被天津市国资委授予2009年信息工作先进集体，被天津市授予“2011年度精神文明建设创新项目奖”，2013年初被评为天津市政府系先进办公室，成为中石油驻津企业唯一一家获此荣誉的单位。
一、精细调查研究，重在有谋，提升参谋助手的辅佐力
调查研究是谋事之基、成事之道，是办公室为企业决策出点子、当高参的首要环节。几年来，公司总经理办公室把调查研究作为参谋辅政的重要抓手，积极参与谋划，广泛收集信息，努力为领导决策提供有价值、有深度、有分量的参谋意见。
一是增强服务决策的意识。站在为领导“当高参”的高度，通过翔实准确的依据和真实的材料，积极主动为领导想主意、出点子、提建议。五年来，组织综合调研40余次，撰写调研报告40余篇。其中针对2010年初，因市场形势复杂多变而出现的钻机等停多、装备利用率低等问题，我们对所属的6个钻井公司32支钻井队进行深入调查，及时撰写了调研报告，提出了“两增两减”和“打好六大战役”的实施建议，得到了公司领导班子的采纳，并研究出台了配套政策后迅速实施。通过持续深入开展“装备利用率攻坚战”和“事故复杂歼灭战”，使公司装备利用率由年初的71%提高到年底的85%，事故复杂损失时间同比缩短了50%，超额完成上级下达的各项生产经营任务。营业收入五年两换字头，在2011年实现“一个再造、四个翻番”的基础上，2012年公司各项指标再创新高，营业收入、资产总额、企业增加值、经营利润较重组之初分别增长171%、168%、136%和178%，企业价值和社会影响力明显增强。公司总经理在对办公室的工作批示中写到：“总经理办公室为公司实现‘四个翻番’发挥了有力的助推作用”。
二是努力拓宽服务决策的渠道。信息是公司的“耳目”，是办公室服务领导决策的重要依据。我们专门成立信息科，负责公司门户网站的日常更新与信息采编，并建立公司、分公司、基层队（站）辐射式三级信息网络，横向上，与机关各部门沟通，每周确定信息采编重点，明确责任人；纵向上，与基层单位信息报送部门及时分析挖掘价值信息，实行约稿信息报送，并坚持每月召开信息专题会，每季通报信息情况，不断创新信息报送的内容、结构、角度和方式。5年来，利用公司门户网发布信息3万余条，在中国石油集团门户网刊载信息5千余条，
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转发量在中国石油集团公司160家所属企业中排名第一，在中国石油集团公司办公厅《值班信息》《企业动态》转发工作信息300余条，连续3年位列第二名，20余篇信息被中国石油集团公司领导作出书面批示。与此同时，我们还与公司新闻中心紧密配合，在媒体发表文章540余篇，为公司展示品牌、沟通情况、借鉴交流搭建了平台。
三是突出服务决策的重点。办公室要做好参谋，当好助手，关键是要站位高、立意准、作风实。多年来，我们坚持两方面入手，不断提升服务水平。首先在文稿质量上抓精品。坚持对每一篇出手文稿，精心构思、反复推敲，使草拟的材料做到措辞准确、语句精炼。其次在政务服务上抓创新。围绕公司不同时期的重点工作，采取专人负责，分工协作的方法，积极为公司决策层提供有价值的专报。通过开办每周一期的《信息参考》，及时对国内外同行业科技研发、工作成果、技术指标等重要情报进行追踪对标；通过每旬一期的《精细化管理专报》，真实反映公司各单位管理创新的经验做法和存在问题；通过每月一期的《重点工作情况专报》，有效推动每个时期重点工作的深入开展和有效落实，真正成为了管理者的“千里眼”“顺风耳”。
二、精细综合协调，重在有方，提升牵头抓总的统筹力
办公室处在沟通上下、联系左右的枢纽位置。我们紧紧围绕“领导满意、机关满意、基层满意”的宗旨，在精办会、严办文、勤服务、善沟通上下功夫，不断提升协调效率和服务质量。
一是注重提升协调的高度。牢固树立公司上下“一盘棋”思想，在协调管理中，树立“闭合管理”和“零差错服务”理念，既当好“调度员”、又当好“服务员”。几年来，办公室在会议管理中坚持做到细节操作和环节衔接相互融合，高标准做好会前、会中、会后的协调服务，使之形成模板化、规范化和程序化。如每次大型会议前，都要做到秘书、会务、后勤、宣传工作“四落实”，落实工作内容、责任人、责任单位、工作时限，由办公室统一协调，各部门互相配合，完成会议筹备任务。几年来，办公室在完成内部会议筹办基础上，高质量地承办了中国石油集团公司的一些重要会议，成功组织了中国石油集团公司工程技术工作会议、钻井液工作会议、垂直钻井系统与新型钻井液技术鉴定会以及LWD、垂直钻井工具、远探测反射声波等一系列大型产品发布会等，并接待天津市、河北省、中国石油集团等省部级以上领导50余人次，受到上级部门的肯定和公司领导的表扬。
二是注重拓宽协调的广度。保持畅通的内外联络渠道，构建高效的上下沟通平台，是办公室拓宽协调管理渠道的有效做法。四年来，先后协调有关部门，在公司门户主页开通了对外联系、市场排行、重点工作、政务督查、安全管理、信息报送、专题栏目、承诺履职等24个管理平台，有效实现了公司内部日常管理网络化，不仅提高了工作运行效率，还为各单位信息共享搭建了平台。目前，公司门户访问量节节攀升，日点击量突破1万次，公司三分之二的管理工作实现了网络化管理，公司总经理办在内外联络、上下沟通之间找到了发挥作用的“结合点”，得到公司上下的一致好评。
篇一：办文办会办事能力机关干部学习体会“三办”能力学习体会今年中旬，参加了上级组织的“提高三办能力”学习活动，自觉受益匪浅，三点体会如下：1、办文要准备全面，下笔精确。每次办文都是加深理解指示、学习法规文件的过程，所以作为机关干部，我们要珍惜每次动笔的机会，借助这个机会，对相关的规章制度加深理解，对相关文件进行重复学习，才能把握文章的条条框框，才能不写出格的话，不做出格的事。另外，机关干部应该养成文章收集的好习惯，要注重多方面的积累，其中包括哲学、历史书籍，才能以古鉴今，古为今用，洋为中用；包括党的理论、纲领、路线、方针和政策，才能把握时代脉搏，与时俱进；包括收集领导对有关工作的思想、思路，才能在文章中体现出领导思想的闪光点，不仅如此，平时还要善于从领导的言谈举止中领会意图，从领导不便明说的弦外之音去认真体会，这样才能让我们的文章更加深刻、饱满。2、办会要周密计划，随机应变。总结办会的经验，每次会议的准备无外乎会前准备、文件起草、流程制定等几方面，大家都已熟记于心，但是要注意到，每次会议又都有不同，因此，周密计划是办好每次会议的前提，记得以前听某
位领导总结办会的经验是12字“事无巨细、面面俱到、婆婆妈妈”，当时听到最后几个字我们都笑了，但仔细琢磨又觉得确实如此，在后来的办会中尤其觉得深刻，只有“婆婆
妈妈”，才能该想的想细，该讲的讲到，该做的做好，确保会议不隙一空，不虚一时，不漏一处，不拉一人。
3、办事要立足全局，遵规守矩。记得刚到机关岗位工作时，每天总有忙不完的事，大大小小的事能记满1张纸，而一段时间下来，总体上觉得干的事情很多，但没有清晰完整的思路，不利于工作的下一步开展，现在看到很多新同志上岗前期，也都面临着这样的问题，原因无它，只是没有立足全局而已。古人云：“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，必须从全局高度认真对待每一件事，才能从整体上掌握事情的发展，细致说来，就是一要站在领导的高度审视，正确领会、把握意图；二要着眼发展审视，不能局限于一时之得失，机关工作的连续性要求我们办任何事都要从长计议，从有利于事物长远发展的根本利益出发，不能只顾眼前利益和一时之需。
以上是我个人本次学习的体会，不足之处请大家指正。篇二：办文、办会、办事的几点体会-胡正平办文、办会、办事的几点体会---全市科级干部培训班文秘知识讲稿胡正平
我讲的题目是?办文、办会、办事的几点体会?。之所以选择这样的题目，就是因为办文、办会、办事是文秘工作主要任务，也是我们公务人员做好工作的根本手段。
文秘工作，也就是办公室工作。每一个单位、每一个部门都有文秘工作的存在。各级办公室（有的叫秘书部门），都为对应的各级组织和工作机构服务。概括来说主要有四大职能：参谋助手、综合协调、督促检查和后勤保障。这些职能都是通过办文、办会和办事来实现。可以说办公室主要干的就是办文、办会和办事的工作。另一方面，大家来自各个部门，不论从事党委部门、还是政府部门的工作，工作任务的完成，都是通过办文、办会和办事来实现。某种意义说，办文、办会和办事的能力就是工作能力的重要表现。所以我们有必要在这个方面和大家交流。
首先我给大家讲讲办公室工作特性。只有懂得办公室工作的特性，才能了解办公室办文、办会、办事的特点和要求。办公室工作有四个特性：
一是关键性。办公室居于枢纽位臵，是参谋部，智囊团，是中枢机构，是核心部门。江泽民同志讲过?各级办公部门是各级党委的左右手?。?办公室处在承上启下的地位，在党的工作部门中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好对党委乃至全局的影
响很大。
一顿晚餐输掉了一场战争。公元前607年春天，宋国和郑国发生了一场战争。战前宋国主帅华元搞赏三军，以迎战郑国军队。在犒赏的过程中，华元的车夫羊斟没有分到羊肉，有人见了，建议华元给羊斟一块羊肉。华元撇了撇嘴，不屑地说：?打仗又不靠他!?不多久，宋军与郑军决战。两军鏖战正酣，忽然，羊斟驾着华元的战车冲向郑国军队的阵营。眼看自己要孤身陷入敌阵，华元急忙呵斥羊斟，这时羊斟回头说了一句流传至今的?名言?：?畴昔之羊，子为政；今日之事，我为政。?意思是说，以前分羊肉的事，您说了算，今天驾车的事，我说了算。说话之间，战车已经冲进敌营，郑军一哄而上把华元捆了个结实。看到主帅被俘，宋军人心涣散，顷刻间土崩瓦解、一败涂地。车夫的工作虽然简单，但处在直接为主帅服务的核心位臵上，其人品德行和业务水平就关系到主帅本人的安危，并由此而影响到整个军队乃至国家的安危。办公室工作也是这样，他工作的好坏直接影响全市工作的大局。
二是服务性。办公室是服务机关。我们常说，办公室是?三服务?，为领导服务，为部门服务，为干部群众服务。
三是综合性。部门来说，各科的工作都要涉及。我们市委办公室的工作涉及到党委工作的各个方面。我们经常讲，我们是全科医生，什么病都要看。
四是被动性。办公室工作是根据领导工作的需要来开展
的。很多事先是不能预料的、偶发的、临时性的。什么时候
出现，自己不好安排，也无法事先安排。在很大程度上是被动的开展工作。
办公室工作的特性，就要求我们办文、办会、办事做到四个必须，这也是办文、办会、办事的总的要求。
一是必须高标准、高质量。办公室的工作都是一些大事，影响深远、责任重大。另一方面，办公室工作代表了一个单位、一个部门、甚至一个地方的工作。这就要求办公室办文、办公、办事必须高质量、高标准、不能出现任何的差错和失误。
20XX年和20XX年我们办公室开展了寻找失误和差错活动，共找到了17条失误和差错。这里面大多是文字校对、领导职务排序出现差错，最严重的失误是20XX年10月20日宁县在举行新庄年产800万吨煤矿奠基仪式的失误。这次活动规格很高，省委书记、省长、华能集团的党组书记很多部省级领导出席。会前，宁县的领导非常重视，每一个细节都做了检查，但是在省委陆书记宣布新庄年产800万吨煤矿开工时，话筒没有了声音。省电视台的记者说，我们专门录这句话来了，还没有录上。虽然是话筒引起的，失误很小，但是影响很大。
少创新活力和钻研的主动性。二、在工作理念方面，能够把服务意识同实际工作结合起来，树立服务意识理念。不足之处是对工作没有务实创新的方式方法，没有挑战意识和动力。三、在工作程序方面，能够按照相关制度规范要求严格要求自己做事，但有时存在职责不够明确、任务落地不实的现象，比如每年的制度修订、整理工作不及时；有事只是顾局部，不能较好的顾全大局。四、在工作作风方面，个人感觉作风还是比较扎实的，能够主动的去做自己份内的工作，执行力也比较强，没有推诿扯皮的现象。不足之处是没有一种担当的精神，存在反应不快和等、靠的思想，缺乏向前迈一步的主动意识和担当的精神。五、在工作实效方面存在只求干完就行，缺乏高标准、严要求的情况，很多事满足于过去的习惯和做法，缺少更高追求。针对以上存在的问题，我认为首先是加强政治学习，提高宗旨意识，提升政治素质，认真学习领会上级工作安排和文件精神，将学与思、学与用紧密结合起来，努力解放思想，更新理念，创新工作思路和方法，提升个人能力。其次贯彻团结协作，务实高效、主动作为、创新突破的部门精神，以生产经营和预算为中心，以保安全稳定、优质高产、降本增效、现金流管理为目标，打破思维定势、陈规陋习，落实工作责任，超越自我挑战极限，塑造富有激情、勇于担当、甘于奉献、充满活力的团队精神，实现个人工作高效率，更好地为企业发展壮大，为做强做优国有企业服务。
同志们：
根据培训计划安排，今天是最后一个专题，设置这个专题主要是针对我们机关而言的，主题就是按纲指导、依法抓建的问题，为什么再次把培训的内容定在“三办”上，我想作为基层的机关，是服务指导单位的，作为机关干部只有提高“三办”能力，才能科学指导、按纲抓建、精准帮带。我认为：“三办”是个老话题，是一个机关干部绕不开、躲不过的一项工作，也是机关干部最经常，最基本、最大量的岗位实践活动，是履行职责、推动工作。指导单位的基本功。“三办”水平的高低，我理解既体现的是一个单位的形象，又检验了一个部门的水平。今天，我就围绕“坚持严实标准，提高“三办”能力”这个主题，与大家作个交流，不妥之处，请大家批评指正，主要讲三个问题。
一、当前机关“三办”存在哪些问题
我们说“省市机关”是直接面对基层的一线指导机关，不是传统意义上的“县衙门”。调整改革后，机关人员编制明显减少，“小马拉大车”的特点更加明显，这就要求我们既要有上一级领导机关的严谨细实作风，又要有基层领导机关的良好形象素质，从单位调整改革两年工作实践看，机关在“三办”上还不同程度存在一些差距，这个差距，我感到：差在准确理解把握上级和本级党委决心意图上、差在科学依法指导主动服务单位上、差在严实工作作风、精细工作标准、树立良好形象上。我们从办文、办会、办事上回顾还有哪些不足：
（一）在办文方面。主要表现在“三个不精”：一是领悟意图不精确。机关办文都是遵“令”而作，必须明白为什么写、给谁写、写什么、怎么写等。但有的同志，对领导意图领悟的不深，把握的不准，不能准确地将领导的想法落实到文字上。二是结合实际不精准。机关公文必须结合实际、注重实效，有的同志闭门造车有余、调查研究不够，主观臆造有余、实事求是不够。用领导评价：“没什么大毛病，也没什么大用处”，主要是不接地气。三是办文态度不精细。机关公文作为一种上传下达的有效载体；具有很强的权威和效力，容不得半点差错。我们有的同志平时办理文电不按要求行文、不按程序报批、不能逐级把关等问题还时常存在。
（二）在办会方面。主要表现在“三个不够”：一是会前准备不够充分。会前准备是开好会议的前提，必须周密筹划、滴水不漏。我们有时办会“大问题不出，小问题不断”，比如：有的会前向与会领导请示汇报不够，来了的没座签，有座签的人没到，还有的座签摆放次序不对。二是会间服务不够到位。会间服务是确保会议顺利进行的关键，必须时刻关注会场动态，跟进搞好保障。有的同志领导一落座、会议一开始，就有松口气的思想，盯不紧会场，甚至离开会场干别的事，导致有时领导的一些临时要求而无人应领。三是会后盯抓不够及时。盯抓落实是会议的“下篇”文章，单位领导反复强调：要在会议的“做”功上下功夫。有时我们还存在以会议落实会议的思想，盯抓不深入、反馈不及时，落实不具体、不到位现象还时有存在。
通过学习和解读奚董事长的讲话精神和转作风的要求，结合自身工作实际对照自查，感到还有不小的差距，现就存在的差距做一简单的剖析：
一、在业务学习方面，能够通过自学和向一些同行人员虚心学习请教自己不定的知识和经验，按照领导的要求和目标完成工作任务，因为学习也是工作的一部分，俗话说“活到老、学到老”。不足之处是学习后不能积极去思考和转变思维方式，停留在学完用完就完了这样一种状态，自己没有真正的去领会和钻研这些学到的知识，缺少创新活力和钻研的主动性。
二、在工作理念方面，能够把服务意识同实际工作结合起来，树立服务意识理念。不足之处是对工作没有务实创新的方式方法，没有挑战意识和动力。
三、在工作程序方面，能够按照相关制度规范要求严格要求自己做事，但有时存在职责不够明确、任务落地不实的现象，比如每年的制度修订、整理工作不及时；有事只是顾局部，不能较好的顾全大局。
四、在工作作风方面，个人感觉作风还是比较扎实的，能够主动的去做自己份内的工作，执行力也比较强，没有推诿扯皮的现象。不足之处是没有一种担当的精神，存在反应不快和等、靠的思想，缺乏“向前迈一步”的主动意识和担当的精神。
五、在工作实效方面存在只求干完就行，缺乏高标准、严要求的情况，很多事满足于过去的习惯和做法，缺少更高追求。
针对以上存在的问题，我认为首先是加强政治学习，提高宗旨意识，提升政治素质，认真学习领会上级工作安排和文件精神，将学与思、学与用紧密结合起来，努力解放思想，更新理念，创新工作思路和方法，提升个人能力。
其次贯彻“团结协作，务实高效、主动作为、创新突破”的部门精神，以生产经营和预算为中心，以保安全稳定、优质高产、降本增效、现金流管理为目标，打破思维定势、陈规陋习，落实工作责任，超越自我挑战极限，塑造富有激情、勇于担当、甘于奉献、充满活力的团队精神，实现个人工作高效率，更好地为企业发展壮大，为做强做优国有企业服务。
党委办公室是各级党委的综合办事机构和日常运转中枢，是沟通上下的“咽喉”、联系左右的“纽带”。党委办公室的办文、办会、办事是搞好服务、发挥参谋助手作用的基础性和经常性工作，直接关系着党委的工作水平和工作效率。各级党委办公室必须切实强化“三办”工作，努力提升服务的质量和水平，推进党委工作高效运转、有序运行。
一、突出高质量、着力办好文要围绕关系全局的中心工作、领导关注的重要事情以及基层关心的热点问题，高质量地做好文稿起草、信息报送和公文处理等工作，充分发挥党委办公室以文辅政的作用。1、要出高质量的文稿。把文稿起草作为参与政务、服务领导的主渠道，牢固树立文稿精品意识，着重把握三个要领，精益求精地做好各类文字材料的起草工作。一是勤学习，领会上级精神。通过读书看报、查阅文件、参加会议等形式，全面熟悉党的方针政策和国家的法律法规，准确把握上级党委的工作部署和具体要求，切实提高文稿的政策理论水平。二是善思考，站在领导的角度，用领导的思维方式来分析问题，部署工作；坚持举一反三，听其言，观其行，察其意，将领导的要求体现在材料中，确保文稿符合领导“口味”。三是重调研，掌握基层情况。紧紧围绕当前形势和党委工作，深入基层，深入一线，开展多层次、多方位的调查研究活动，尽可能全面、客观、真实地掌握各方面情况，为写好材料、当好参谋打下坚实基础。2、要出高质量的信息。按照“领导未思有所谋、领导未闻有所知、领导未示有所行”的要求，努力提高信息质量，确保为
党委提供高效、优质、准确、全面的信息服务。一是超前抓好常规信息。对日常性工作，要善于提前谋划，在信息的宏观性、预测性、独特性上下功夫，不断激发灵感、激活“存货”，使信息变“粗放型”为“集约型”，变“通用型”为“特色型”，增强信息的吸引力。二是突出抓好重点信息。着力抓好重点时期、重点单位、重点工作的信息采编和报送工作，解决主要矛盾。三是及时抓好突发信息。一旦遇到重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情及其他重要紧急情况时，要做到随时发生随时报送，并及时续报事态进展、处置措施、开展工作情况等，确保党委领导及时掌握事态发展情况，做到应对决策。
3、要出高质量的文件。在公文办理上，要把好四个关口：一是发文关。严格控制公文制发数量，对有实际效果的文件才能发，没有实际效果的文件就不发，可发可不发的文件坚决不发，该由部门发的文不以党委名义发。二是制作关。公文质量的高低反映着机关形象，影响到党委工作效率。要在文件政策、公文、文字语言、印制效果等方面下功夫，不断提高公文制作质量。三是收文关。要安排专门的工作人员、电脑和传真机等设备负责收文工作，防止公文在签收、拆封、登记等环节出现纰漏。四是传文关。完善传阅方式，加大现代信息化技术运用，充分利用网络、复印件、视频文件等形式传阅公文，提高工作效率；做好传阅催办，对需要催办的文件，分清轻重缓急予以登记，注意催办方法和技巧，确保顺利完成催办任务。
二、突出高标准，着力办好会要从会前准备、会中服务、会后工作三个环节入手，坚持高标准、严要求，切实做好各项会务具体工作，努力把会议办出水平，办出特色，办出实效。1、会前筹备要“细致”。周到细致地做好会前各项准备工作
是开好会议的前提。一旦党委领导已经确定会议主题，党委办公室人员就要深入细致地做好各项准备工作。一是拟定会务方案。接到会议任务后，党委办公室人员要根据领导要求迅速制定会务方案，统筹工作，细化任务，落实责任，明确要求。会务方案主要包括以下内容：会议时间、地点、参会人员及费用；会务联系电话与联系人；会议报到及会议议程、日程；与会者的信息；会议领导讲话和文件的起草、会议通知、宣传报道、住宿安排、安全保卫等。二是抓好会场布置。一般来说，会场布置要注意以下几个方面：会场布置形式要贴近会议类型。如，庆祝大会会场要求喜庆热烈，座谈会会场要求简单实用；会场设施齐全。如，会场的照明、通风、录音、录像、音响、座位等要能正常使用，不出任何问题；装饰性设施合理，会标、会徽、花卉等摆设恰当；会议材料发放准确无误。
2、会中服务要“灵活”。会议开始后，一般都要按照既定的计划予以执行。但在实际工作中，往往是计划不如变化快。在会议过程中，经常会遇到一些计划外的情况，甚至有时还会发生一些突发性问题，影响正常开会。如，在室外召开现场会议时，遇到天气变化，突然下雨，可向党委领导建议，通过压缩会议议程快速结束会议、迅速购置并发放雨具或转移会场继续开会等方式予以应对；会场突然停电，灯光、音响等设备不能政常使用；领导有事要提前离开会场，需临时安排车辆；等等，对此，党委办公室人员要提前制订和完善工作预案，做好必要的准备，防患于未然；要时刻保持警惕感，密切发现突发事件，快速反应，启动预案，有效处理各类问题，确保会议顺利实施。
3、会后工作要“及时”。会议结束后，并不意味着工作的结束，还要继续做好相关工作。一是对工作进行部署督查。在正确领会和把握会议主旨的基础上，高质量地撰写会议纪要，认真地
部署有关工作；进一步明确工作责任，落实到单位和个人，搞好情况跟踪，加强督查催办，抓好落实；以会议简报、工作讲评等形式，对具体落实情况进行通报，并及时向领导反馈，确保会议取得实效。二是对会议进行总结表彰。为了积累经验，在大中型会议或重要会议结束后，党委办公室应当及时总结会议工作经验，肯定成绩，找出存在的问题，作为今后开好同类型会议的借鉴。有的会议还应写出总结或小结材料，连同会议通知、会议记录、会议简报和其它会议文件，一并作为完善的卷宗归入档案。另外，还应及时对工作表现突出的人员和有关部门进行表彰。
三、突出高水平，着力办好事要切实抓好综合协调、政务接待、督促检查、后勤服务等工作，力争把领导交办和服务领导的每一件大事办成、小事办实、急事办妥、难事办好。1、搞好综合协调。加强综合协调是保证各级党委高效运转的现实需要。协调工作抓得好，办公室各项工作就会左右逢源；协调工作抓得差，就会影响办公室正常运转。党委办公室应该充分发挥“总调度”和“中转站”的作用，及时协调处理好各类问题和事务。要有效处理各种关系，抓好党委领导之间、党委内部各职能部门之间、党委自身与外界单位之间的协调，为党委工作争取最广泛的支持。要科学运用各种方法，坚持疏导说服与行政手段相结合、随机应变与适时控制相结合、把握原则与适度灵活相结合，切实保证综合协调工作取得实效。2、抓好政务接待。要针对接待活动“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，正确处理好以下三个关系，不断提高政务接待水平。即处理好热情周到与节俭高效的关系，在坚持节俭搞接待的同时，努力提升接待的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务保证客人满意，扩大接待效果。处理好坚持惯例与体现特
色的关系，比如，在参观考察方面，改变单一路线，统筹自然景观与人文景观、名胜古迹与现代建筑、经济成果和社会文明的成果等，让宾客在参观活动中留下深刻印象。处理好遵循原则与灵活应对的关系，在制定接待方案、安排活动内容、安排餐饮住宿等工作时，既要坚持接待工作的相关原则，又要根据实际情况，灵活多样地做好各项安排和服务工作，做到住宅安排符合要求、餐饮内容丰富多样、参观活动主题鲜明、接待服务热情周到，不搞千篇一律。
3、强化督促检查。督查工作是保证政令畅通、提高工作效率、推进工作落实的重要手段。要突出重点，善于抓住主要问题，把握关键环节，集中精力抓好上级党委重大方针和重要工作部署的督查，确保上级精神和要求得到有效落实；抓好本级党委决策的重要事项的督办，推动各项工作按照既定方向发展。要完善制度，着眼于调动督查人员的积极性、提高督查工作的实效性，建立健全督促检查的工作制度和运行机制，不断完善业务流程，改进工作方法，确保领导交办的各项工作交必查、督必严、办必果。
4、做好后勤服务。党委办公室的后勤服务工作繁杂，事务很多，涉及领导日常办公、政务活动、公务出差的后勤服务和办公设施、办公用具、办公环境的基本保障等工作。后勤服务作为一项基础性和保障性工作，是党委办公室工作中不可缺少的重要组成部分。要进一步加强制度建设，增强工作制度的执行力度，实现以制度管人、按制度办事，使后勤服务工作走上制度化、规范化、科学化的轨道；要进一步强化精细管理，将精细管理的要求落实到办公环境管理、安全管理、车辆管理、生活管理等工作中去，确保各项工作井然有序。
礼仪培训可以在提高员工个人形象的同时提升企业形象,增强员工的服务意识,提升服务技能,加强与客户的沟通能力,从而提升企业的软实力。下面就是
系统的、专业的培训，虽然我们的分工各有不同，有安保、餐厅、物业等行业，但礼仪是相通的，涉及到方方面面，所以不要有“服务礼仪、理念培训与己无关”的思想。无理者无遇(机遇)，只有思想上重视了，才能将所学知识入脑、入心，最后落实到行动上，也才能给自己带来好运。
(一)办公室具有枢纽性作用，处在单位运转的中心，地位十分重要。
办公室主要工作是办文、办会、办事，围绕全局的中心工作，围绕领导的决策、领导的意图来抓好组织、协调、审核与把关，当好参谋、当好助手，这就是办公室工作的定位。办公室的同志要做好政策把关、沟通信息、文字审核、督促检查、后勤保障等重要工作，对外还代表着单位的形象，工作十分重要。办公室人员不仅理论修养好、文字功底扎实，且要政治原则性强、思想敏锐性高、协调关系到位、处理问题果断。有很多这方面的经验和教训，工作缺位、工作越位、工作不到位，领导要批评，有关部室、处室也有意见，怎么当好领导助手、怎么把好关、怎样做好服务，这里面是有学问的，也是一门艺术。所以要通过培训，掌握办公室工作的规范要求，真正学懂弄通，在业务上得到提高。
(二)是适应新形势新任务的需要。一是从集团发展环境看，集团公司已进入转变方式、调整结构、加快发展的关键时期，发展的方式、理念发生了深刻变化，这对办公室工作提出了新挑战，迫切要求办公室人员在各方面进一步提高服务水平。二是从服务对象看，各级领导干部的理论素养、政策水平、工作能力不断提高，这也对办公室参谋决策能力提出了新挑战。三是从服务内容看，随着集团各项
业务的拓展，工作涉及的范围越来越广，需要各级领导思考、决策、协调、处理的事情和问题不断增多，其中有些是常规性的，有些是突发性的，有些是从未遇到过的，这也对办公室工作提出了新挑战。举办这次培训班，就是为了集团公司办公室系统不断更新知识，增强素质，努力适应新形势新任务的需要。
(三)是加强办公室系统队伍建设的需要。能否圆满完成办公室所承担的工作任务，关键要有一支素质强、业务精通的办公室队伍。加强办公室队伍建设，既是工作的需要，也是自身成长、进步的需要。加强学习，是提高办公室干部队伍素质的根本途径。通过加强学习、教育和培训，使每一个人都成为办公室工作的行家里手和全能选手，努力形成一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的高素质队伍。二、明确学习培训的任务重点和目标，努力提高学习培训的效果这次培训期间，老师将围绕公文写作、宣传策划、形象礼仪等方面专题授课，时间很紧，但内容十分丰富，业务性较强，学习要求很高。大家一定要明确学习培训的任务重点和目标，增强积极性和主动性，确保取得良好的效果。(一)通过培训，大力提高开拓创新能力。任何工作都需要创新，办公室工作也不例外，要通过加强学习，掌握知识，来
提高我们的开拓创新能力。特别是当前，我们工作中面临许多新情况新问题，都需要探索新的方式和方法予以解决。大家要立足办公室的性质和职能，定位在参谋、助手这个大框架下，大胆去探索、去突破，面对集团不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断完善工作的工作程序和方法，不断开拓工作新局面。
(二)通过培训，大力提高参谋助手能力。大家要善于从全局的高度去思考、谋划、处理问题，在参谋服务时，既要“参之有道”，又要“谋之有方”，还要“言之及时”，体现在具体的工作中，就是要出思想、出、出成果。
(三)通过培训，大力提高“三办”能力。办文、办会、办事是办公室工作人员三项最基本的业务能力。大家要从增强规范性和提高效率出发，着力提高“三办”能力。同时这次培训将宣传策划和形象礼仪作为重点，大家要认真学习领悟，将我们的“三办”工作推向更高的层次。
三、端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务(一)勤学习。合理安排好各项工作，克服浮躁心态，坚持静下心来认真学习，多学一点、学深一点。使自己在理论上有新收获，认识上有新提高，工作上有新进步。
(二)会思考。文秘工作者要有思想、会写作、善协调。所以要勤于思考，善于思考，注重在学习中总结提高，平时还要注重积累，要善于借鉴、吸收好经验、好办法，不断进步。
(三)守纪律。培训期间原则上不准请假和缺席，不得迟到或早退，上课要自觉关闭手机或调静音，以保持课堂安静。这既是学习培训秩序的要求，也是对大家纪律性和工作作风的一个检验，希望大家一定要严格遵守。
首先讲“办文”。“办文”里边我分两个问题，第一个是如何写材料，第二个是如何办公文，我们办公室在“办文”方面主要就是这两个方面。其实也不光是办公室的同志们，机关、事业、企业„„无论你是干哪一行的，在“办文”方面无非也就这两个方面。第一节如何写材料
我首先给大讲一讲怎么写材料，就是关于综合文字材料的起草。综合文字材料的起草主要有哪些呢？有领导讲话、有工作总结、有调研报告等等。不管是领导讲话还是写工作总结，还是写调研报告，其中是有规律可循的。我首先要讲的是写材料是很难的一件事情，我在办公室工作了二十多年，写了二十多年的材料，也不敢保证我能把每一个材料都写，可见写材料不是一件简单的事情，尤其是写领导讲话。因为我总结过，如果我们办公室同志替领导草拟讲话稿有三难。第一是我们没有领导岗位的经历，替市长写讲话稿，我们没当过市长；经常替部长写讲话稿我们没有当过部长，没有岗位的经历。第二是我们没有领导掌握的那么多信息，因为领导每天汇报的时候我们不一定都在场。领导获取信息也是多渠道的，我们不可能掌握领导那么多信息。第三是我们的学识没有领导高。所以写材料也就是工作上的材料，特别是给领导写讲话稿难处是显而易见的，我老讲是属于赶鸭子上架。那么我们自己的工作又必须把这项工作做好，我们写的材料也必须让领导满意，要对推动工作起重要的作用，怎么解释这个问题呢？这里面既有个人素质的问题，知识积累的问题、洞察力，观察问题、分析问题、解决问题的能力，甚至包括创新能力等等，这些是跟个人素质是有关的。同时也有一些技术上的问题，就是方法问题。怎么写好材料，我讲的是方法上的问题，归纳的是要写好领导材料要注意四个方面。
第一是要有针对性，一个材料写得好不好关键是有没有针对性。今天我们有一个会，有一位领导要讲话，那么首先要了解听众愿意听什么，他们希望了解什么。比如说华尔街刮起了“金融海啸”，我们到一个金融企业讲课，给他讲怎么加强理论武装、加强思想作风建设是没有针对性的。我们应该了解他们，金融企业怎么在这次“金融海啸”中能够尽量的避免，减少我们的损失，要分析形势、提出问题、找出对策，供他们参考。习近平同志在上海当书记时曾经讲过一段名言，他讲“有的同志讲话没有针对性，就没有号召力、没有感染力。有的同志与新社会群体说话说不上去；与困难群体说话说不下去；与青年学生说话说不进去；与老同志说话给顶了回去”，这就是典型的讲话没有针对性。我们写材料首先要把握一点是有的放矢，具有针对性。如果机关开一个会讲内部建设，首先要找出内部建设存在哪些问题，怎么解决这些问题。照着这个思路起草领导讲话稿我们就成功了一半，这是我给大家讲的第一点。第二点搞好文章的布局也是非常重要的。就是文章的框架结构要设计好，大小标题要设计好，这一点同样非常重要。我们党的第一支笔杆胡乔木同志曾经说过一句话，他说“写文章和盖房子一样，要看如何布局设计，是否经济、合理、实用”。这是我们当第一只笔杆子的毕生体会。文章的框架结构怎么确定？我认为每一篇文章、每一个讲话、每一个调研报告、每一个工作总结，它的结构是不完全一样的。我们认为是有变化的，从古到今就说写文章“文章无定法”，说的也是这个道理，但是万变不离其宗。文章结构我认为可以简单的归结为两种结构，一种是块状结构，一种是条状结构。块状结构可以理解为就是三部分，简单说第一就是“为什么”，第二就是“是什么”，第三就是“怎么办”。第一，“为什么”，就是讲这项工作有什么意义。比如说，开一个干部大会加强领导班子的思想作风建设、加强干部队伍的思想文明作风建设。我首先要讲为什么要加强领导班子的干部队伍建设，有什么样的意义。它是我们做好工作的组织保障，是做好工作的前提条件，是工作进一步向前推进的基础，这是我归纳的几条意义。第二，“是什么”，就是这项工作的内容是什么。比如说我们的干部队伍建设、班子建设，要加强哪些方面的建设要给大家交代明白。我们的班子要配齐，怎么配齐？我们的班子要配强，我们的干部队伍结构是怎么样，如何调整结构、改善结构，这是讲“是什么”。第三，“怎么办”，要有措施，要提出要求。领导讲话要提出要求，有几个方面的要求。所以说块状结构是最常用的一种结构，大家要有这个概念，拿这个结构写任何文章都是管用的。比如说我们现在全党要开展深入学习实践科学发展观活动，怎么开展好学习实践活动，我们要提出要求，不就是这三部分吗？其实再深入一层，每一段话都有一个小观点，每一段话都可以体现这三个结构：为什么、是什么、怎么办。有些同志写文章一筹莫展，实际上每一段话都可以写三句话，大小标题拿出来都可以写三句话，至少可以写三句话，这是一种结构。第二种结构条状结构，开门见山讲几个问题。可以讲三个问题，可以讲四个问题，可以
讲五个问题。或者直接提出几条要求，可以没有前面两个部分“为什么”、“是什么”。领导讲话就是提要求，我讲五条要求，这也是讲话稿，这也是一个材料。这种结构也经常遇到，没有前一种那么多。所以我归纳写文章、写讲话无外乎这两种结构，可以在这两种结构里面做一个选择，这是写材料方法里面的第二点。第三点就是材料、观点的统一。首先解决了针对性的问题，第二又解决了框架结构问题，那么第三步就必须要实现材料、观点的统一，这一点是文章有没有高度，有没有起色，能不能吸引人的关键。一个材料里面，一个讲话里面，如果只有材料，只有好多的数字、事实，没有观点的提炼，那是流水账。如果讲话里面，材料里面只有观点，没有一些材料来佐证那么是空对空，同样不能给人留下深刻的印象。所以写文章必须两部分相结合，我们既要有事实同时还要有观点的提炼，把观点用事实串起来。毛主席讲“要实现观点和材料的统一”，大家都知道毛主席的文章写的大气磅礴，引人入胜，深入浅出，在这方面主席教导了我们，即实现观点和材料的统一。要在实践中不断的提高，我们才能把握好，才能真的实现观点和材料的统一。首先是提炼观点要有一定的知识积累和对局势的把握、对问题的把握，因为观点是要符合中央的精神，要贯彻中央的精神。同时，这一观点又要为群众所接受，又要使之和实际紧密结合的，这是有难度的。事实证明我们听听汇报进行调查，都可以了解很多情况，关键是观点的提炼。这是写材料的第三点，最重要的就是观点和材料的统一。第四点，就是语言方面的问题，语言表达的问题，要用群众的语言，准确简洁。如果我们写文章、写讲话，拿一张报纸来抄，那是没有先例的，是不会成功的。要用群众的语言，我认为要用自己的语言，讲心话，讲实话，不要讲大话、空话、套话、不着边际的话。在这方面，我们老一辈无产阶级革命家给我们树立了光辉的榜样。比如说小平同志讲的一些大家都能记住，“发展是硬道理”，还有比这更高度的概括吗？还有比这更能让群众记住的吗？“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”，“稳定压倒一切”。锦涛总书记讲：“发展是第一要务，稳定是第一责任”，归纳的很好也能记住。毛主席在井冈山斗争时期，在第一次龙源口战斗的时候有一位红军将领在回忆录里面写过，他亲自听到毛主席喊口号。在枪林弹雨中号召红军战士“勇敢冲锋，拼命杀敌，多缴枪炮，发展红军”，这红军战士都能听明白，而且也很有号召力。毛主席曾经还讲过“一天不读报是缺点；三天不读报是错误”，这个我们也能记住，他讲的是学习的重要性。过去我们古代有一句名言：“一日不见如隔三秋”，还有一句名言讲“领导干部要思考一些大的问题”。陈云同志有一句名言“领导干部要拿出一定时间‘踱方步’,考虑战略性问题”，就是走方步，反复思考。领导干部应该有这么一个基本功，战略性问题一定要经常思考，要反复思考，战略方向如果出现错误，那么后果不堪设想。语言非常重要，语言要有群众的语言，我们不是搞一些生僻的词，搞一些生涩难懂的语句来证明我们的水平，这是难以为群众所接受的。同样的我们的语言应该准确、简洁，特别是准确，这一点非常重要。我们在机关经常遇到这样的问题，好多同志写的材料不能说没有表达这个意思，但是一句也不能用，为什么呢？就是表达不到位，不准确，不明了，白开水一样的。用词方面我们
要强调准确，特别在机关工作不追求华丽，不追求优美，但是必须追求准确。在外交词令方面我们经常能遇到，用词是非常讲究的。比如说在有的外交场合对国内外一些重大事件，对外方的发言，我们外交部新闻发言人怎么说？我们“注意到”三个字，有的时候说我们“不赞成”，这又不一样。有的时候说我们“表示遗憾”，有的时候会说我们“表示不满”。有的时候会说我们“表示抗议”，甚至有的时候会说我们“表示强烈抗议和坚决反对”，这是很有分寸的。我们的讲话，写的材料、用词也要朝着这个方向去努力。我给青年干部曾经多次讲过“三办”的问题，怎么练习用词准确，就是强调要看人民日报，人民日报第一版特别重要，这是我这么多年的体会。人民日报第一版刊登的大量的是党和国家领导人会见外宾的新闻，领导同志会见外宾时的讲话是最明面，用词最准确，最值得我们学习的。如果我们经常训练自己，那么我们的用词会日益准确。我的体会是把自己摆进去，假如今天有一位外国元首来了，我们党和国家领导人会见。人民日报第一版有一个报道，我们先不看这个报道，先把自己摆进去。假如你今天代表中国会见这位外宾，你怎么来谈？回头你思考完了之后再去看新华社的通稿，就会有很多的启示，能学到很多的东西。过去有很多的同志看报看标题，认为党和国家领导人会见外宾和我有什么关系，还不就是那几句套话，实际不然。这里面涉及到会见国家元首和涉及到两国关系的评价，涉及到两国元首对两国关系发展做出的贡献，涉及到中方如何在下一步发展两国关系的愿望和我们的期许，不是看标题就能得到的收获。我讲的多一点，怎么写材料是办公室同仁经常遇到的一些问题，第一个“办文”里面的写材料就讲完了。第二节如何办公文
下面我讲一讲怎么办公文，办公文我归纳为把好“五关”。第一是把好政治关，第二是把好政策关，第三是把好事实关，第四是把好格式关，第五是把好语言关。公文大家都知道分为三类，一种是上行文，往上报的，主要是请示报告。请示报告是两个文体，过去我们喜欢讲写个请示报告，写个报告。如果要上级领导审批的，必须写请示，不能写报告，我们更不能把请示和报告连用，关于什么事的请示报告这是不行的，这是两个文体。如果我们有些事只是报给领导知道不需要审批那么就写报告，如果是需要领导审批的那就必须写请示，关于什么事的请示，这是里面的行文。上行文就分两个，平行文只有一种，是“函”，信函的“函”，就是邮件。下行文比较多，主要就是通知。公文的常识很多，我主要给大家讲一讲“怎么把好五关”。（一）、第一是要把好政治关。办理公文我认为首要是把好政治关，因为公文是有规范体式和法定效力的，不能出现政治错误。盖着办公委的大红章发下去，是有法律效力，绝对不能出现政治问题，政治问题多个方面都可能出。1、不能违反或不符合党和国家的法律法规，就是发的公文不能与法律法规相抵触。很多同志认为不大可能吧？怎么会出现这个问题？大家可以在网上查到，某省曾经发过一个文件，是以省委省政府的名义发的。这个文件里面有一个名企在创业初期豁免“原罪”的问题，就是不管资本积累是什么途径得来的，你在我这个地方投资我豁免，这就突破了刑法的有关
规定，对刑法的有关有罪无罪的解释必须是“全国人大”。这种事情也是有的，首先一条是不能违反法律法规。2、公文里面如果出现国家领导人，不能出现姓名、职务、排序上的错误。这个如果出错了也是政治问题，发的是公文也不能出错。比如说我们国家的常委有严格的排序的，政治局是按姓氏笔画排序，不能按想象来排列。同样，在我们的各级机关、某一单位我们都不能犯这种低级错误。3、公文里还涉及到一些权限的问题，我们也不能简单的处理。比如说我们发一个通知，这里面要求部领导出席培训班并发表讲话，这是部门安排权限的问题。部长看了这个通知，他就问部领导谁去呀？谁定的？我怎么不知道？里面有权限的问题就不是简单的问题了，这也是政治。所以，办公文首先要有政治意识，要把好政治关，不管是公文起草人员还是审核公文的各级干部，这是第一关。（二）、第二是要把好政策关，政策必须前后一致，左右一致，不能是前一个人是这一条规定，后一个人又是另一条规定，跟这一条规定是不一致的。当然，有些是需要调整的，我们做个说明前一条是需要废弃的。绝对不能出现有一位同志调走了，新来的同志不了解政策，在下发文件的时候没有保持与原来的文件的一致性，不太一致的政策下去了，下面就会无所适从。后果严重的可能会损害一部分人利益，可能会引发社会稳定的问题，政策一致是特别重要的。中央特别强调凡是政策不配套，没有兼顾多方利益的政策不允许出台。我们在公文审核和起草方面要有很强的政策观念，必须要把政策的前后左右都考虑周全。绝对不能因为我们的公文下发而引发政策执行上的混乱，引发社会稳定的问题。（三）、第三关要把好事实关。事实包括数字、引文、人名、地名，还有公文涉及的一些事情的事实，都必须要把好关，不能出任何差错。比如说有一个地方就出了一个笑话，干部任免在大会上宣布的时候全场哗然，发生了什么事情呢？就是把该免得任，该任的免，事实颠倒了，问题就大了。还有我们的引文也不能出现任何的差错，必须要查原文，查原著。我讲一个例子，曾经有一个领导的材料引用了毛主席说的一句话，叫做世界上怕就怕“认真”二字，111最讲认真。领导就说“认真”两个字是不是要加引号，他说他查一下，我说你不用查了我来查。我翻遍了书也没有查到，交给我下边的一个同志，我说你查，你把这个任务完成了，把它查实了，回头我就不查了。结果我们这个同志最后告诉我说“认真”二字不用加引号。在文章要发的时候我有点不踏实，总觉得“认真”两个字要加引号，当时这个同志说查实了没有引号，不用加引号我不放心，又让图书资料室的同志给我查一下。最后在《毛选·五卷》里面查到出处了，“认真”二字是要加引号的，回去我就和我下面这个同志讲，我说你是查的哪一个原著？他支支吾吾告诉我他在网络上查的，是一个中学校长的讲话。我说这个是绝对不能作为依据的，网络上的再加上又是一个中学校长的讲话，怎么能作为我们查证事实的依据呢？一定要查原文、要查原著。这是把好第三关。（四）、第四关就是把好格式关。公文的格式是规范的，有统一的规定。不是想怎么来就怎么来，在这方面我们要严格按照国家行政机关公文处理办法来处理。第一个是公文的抬头，就是红头文件的红头是有规定的，红头和下面的盖章必须是一致的。比如说科技部文件下边盖别的章是不合适的，必须盖科技部的章，盖教育部的那是不行的，或者盖一个别的什么民间组织的更不行，红头必须和落款是一致的。联合发文也是有规
定的，联合发文一般是按党、政、军、群排列，党政机关、政府机关、军队机关、群众团体，按这个顺序排列。比如政府机关里面涉及到一些单位，这里面是按三点方案的机构顺序排列，不是把它写上就行了，涉及哪个单位把它列上就行了，那是不行的，这是抬头。第二个是文种不能混用，就像我刚才说的，请示就是请示，报告就是报告。不能叫请示报告，不能把请示写成报告，更不能下行文当成上行文使，给上级机关发通知是不行的，文种是绝对不能混用的。第三个主送机关必须是一个，就是上行文，上行文主送机关必须是一个。有很多同志不懂这个规矩。如我报一个请示，只能给分管这项工作的领导报一份请示，不能每一个领导都送，那就会出问题。有什么问题呢？就是不同领导的批示可能不一致，最后执行谁的？造成了领导之间的不协调，给上级机关造成了矛盾，最后你自己无所适从，哪个领导的指示你能不执行？不能说合我意的执行，不合我意的不执行。下行文必须是下一级的管辖的机关，我不能发下两级。比如人力资源和社会保障部，我发下面的人事厅、劳动保障厅是可以的，我不能发人事厅下面的处，我也不能发地、县的人事部门，我只能发下一级管辖的部门。再一个就是发文机关的署名不能遗漏。四个单位发文，那么落款就是四个单位，按规定的顺序排列，不能遗漏。在简称和全称方面要一致，要么用规范的简称，要么用全部规范的全称，都没有问题。还有一个是发文的日期，发文日期必须是最后一位领导签发的日期，不是我们在起草公文的时候就把日期写上了。公文起草的日期也可能是今天10月14日，但领导签发就不可能是14日了，也可能是16日，也可能是17日，以领导签发的日期为准。格式里面有很多要求，但是我主要讲了三点。抬头的问题、文种的问题、主送机关的问题、署名的问题、发文日期的问题，这些都是重点，要把握好。（五）、第五关是要把好语言关。我刚才讲在起草写材料这一部分的时候讲到了语言的问题，那么我们在讲公文语言的时候就特别强调准确、简洁，不要啰嗦。写公文其实是个很难的事情，草拟公文用词强调规范。过去有一句顺口溜，叫“一把刷子写电报；二把刷子写报告；三把刷子写道道”。讲的是越简略越难写，我们的公文都要求简单一些、简短一些，要求要明确一些，这一点在公文起草时候大家要注意，把握这一点。用词规范方面有很多这里就不一一说了，比如说截止、截至，后面的截至是及物动词，截止是不及物动词，我们很多同志是混用的。比如截至到某月某日，这比较准确的，截止某月某日是不对的。我们还有像制订（言丁的订）、制定（确定的定）也是有区别的，前一个制订是在制订方案、制订计划方面的用的比较多，后一个制定主要是用在法律规章方面。用词方面也是很讲究的，这里有很多，我就不一一说了。第二章如何提高办会能力下面给大家讲一下如何办会议的问题，会议在我们工作中占很大一部分时间，各级机关都要召开很多会议。在各种各样的会议中，有工作会议、座谈会、研讨会、党组会、部务会、局务会、勤务会等等。有一个调查统计，领导者和管理者的工作时间一般有30%左右甚至有的高达85%的时间是在会议中消耗掉的。还有一个资料介绍全世界每天至少有五千万个数目的会议，而美国每天有一千一百万个会议，居世界之首，并不是只有我们中国的会议多。
对于办公室的同志来说，如何办会是我们需要做好的一项重要的工作，我的体会是三句话：制订方案、把握重点、注意细节。第一节制订方案
制订方案是办会的一个前期的重要准备工作，在制订方案这个方面，我们要注意三条。第一是要周密的思考，做什么事情我们讲谋定而后动。制订会议方案就是如何办会的谋定，把方案搞好了，我们的会议就能确保成功。方案要全面，不要遗漏任何一个环节，每个环节都要考虑到，都要按现实去模拟，这个特别重要。方案能考虑到，要是遇到了有些事情是能应急处理的，有些事情是难以应急处理的。比如说一个简单的例子，我们部委要开一个比较高规格的会议，有一些领导的房间要放一些红巾，如果没有考虑到，临时领导需要用的时候，要装饰就来不及了。有时比如说会场主席台的话筒摆几个好？如果只摆两个，有第三个讲话时临时接一个话筒是不行的，所以会议方案非常重要。制订方案的第一条，就是要周密的思考，不遗漏任何一个环节。制订方案二条就是要明确责任，每一个环节，每一项会务的工作，都要明确到人。有人来落实，有人来检查、督促落实，这都是我们办公室的同仁都要做到这一点。如果办小型会议可以，但是大型的会务必须是分工到人，而且有人督促落实。制订方案第三就是会务方案要报批，有些事情不是我们办公室的同志能决定的，不是具体的会务工作人员能够决定的，需要单位的领导的审批。比如说会议确定几个发言人，确定哪几个发言人，不是想定谁就定谁，是要报批的。比如说分组讨论，怎么编排分组也不能说你想怎么定就怎么定，都要报批的，都要上报领导做主，我们办公室的同志都要有请示报告的意识。办会第一个就是搞好方案，我认为不管大会小会都要有方案，不管是有文字还是没有文字的都应该有方案。小型会务可以不用文字的方案，但是脑子里也要有个方案，有些该请示领导的要提前请示。第二节把握重点
第二个就是办好会议要注意把握重点，把握重点是一条重要的工作方法。毛主席曾经指出任何过程，如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的起着领导作用的、决定作用的，其它是处于次要的、服从的地位。主席说我们要做的工作是什么？要全力找出主要矛盾，抓住主要矛盾，这一些问题就迎刃而解了。主席甚至还说妄行的学问家和实行家不懂这种方法，结果如坠烟海，找不到中心，也就找不到解决矛盾的方法，主席给我们指出来把握重点的重要性。办会重点是什么？我归纳是两个，第一个是参会领导的接待服务，第二个是会场。其它会务工作也很重要，当然这是两个重点，尤其是办公室的领导要把握这两个重点。今天这个会有哪些领导出席，那么接待服务要搞好，这就包括前期给领导发请柬。有的还发动车，领导来的时候有迎送，包括会议议程的提前告知等等把情况直接给领导汇报。有的不光是本单位领导，也还有外单位的领导，这方面我们要把它作为一个重点。
第二就是会场的准备，会场里边有很多情况，比如说话筒的问题，我们有的同志不注意，不吸取教训。在会议开始的时候，话筒不响了，甚至有时响但有杂音。大型会议我都参加过很多次，有些大型会议都出现这些问题，有一个单位去讲的时候，都是有很多高级干部参加的，话筒里面有二十分钟杂音，都没有清除掉，这就影响了会议的效果。还一个是会标不能出现任何错误，重要的会议都有会标。要检查好，会标错了大家都能看到，这就有问题了，问题大了。还有就是排序，主席台的排序不能排错了。过去有的同志排序错了领导就走了，不参加了，人家很尴尬。摆了七八个凳子，有的没人坐，人都走了，有的人家还要讲话、发言的，这个程序只能取消了。会场要准备好，一旦会议开始了，正常会议开始了，那么会议就成功了一半，这是第二点。办会要把握重点，重点是两个：参会领导人接待服务，还有就是会场的准备。第三节关注细节
办会第三点就是关注细节，细节特别重要，有一句话叫做细节决定成败。管理学把它作为一个原理，准确说就是细节决定成败。在筹备奥运会的时候，有一位领导同志讲魔鬼存在于细节当中，提醒大家在奥运会筹备过程中要关注细节，这是有道理的。这个细节就真是细节了，没有注意到它就可能误事。我举几个例子，比如请上级机关领导出席，你请的是一个领导同志，但他有陪同的人员，如果只寄了一份请柬，那你就很被动。他本来那些陪同人员还要过来，没有请柬，有的陪同人员打前站，就进不了大门，这问题就出来了。还有领导的讲话材料放在主席台上，没有过细检查，领导在讲话过程中发现少了页，这问题不就严重了吗？全国性的大会发生过这种事情，这还不是指我们部门的，是全国性的会议。还有是主席台的座次的摆放，刚才我已经点到了，不能出现错误，因为不管谁在主席台上，你也要告诉这些在主席台上的同志，提前告知，还要告之相关人员。曾经有一个会，有个同志在主席台上没有他的名字，但是他直接走到主席台上去了，他认为自己是应该上主席台的，但在主席台上找了一圈没有，那就很尴尬了。这也和单位主办部门考虑不周有关，但是我们提前告知相关人员不就行了吗？这里面有很多细节存在，比如说有些领导同志不喝茶，就喝白开水，你给他上一杯茶，他有些不大习惯。你给他上杯白开水多好，这也是个细节，如果你能考虑到，领导就会感觉到会务工作做得真的很细，连这一点都考虑到了。但是我们没有心思、没有上心，这些细节我们不可能考虑到，这些细节也是我们办公室的同志尤其是办公室的领导都要关注的。关注了这些细节我们就有可能把会务办得很完美，不能说没有纰漏，每个会不可能没有纰漏，但大的方面不能出问题。办会我就讲三句话：制订方案，把握重点，关注细节，和大家交流了一下办会的体会。第三章如何提高办事能力
在我们机关，包括事业、包括企业，办事的能力同样是非常重要的。你不会写材料，但你能办事也可以的，你办事能让领导放心也可以，你也有你立身之本。怎么办好事，这就要去琢磨，我今天把这件事办好了，明天我把那件事办好了。怎么把事情办好，我讲我的四点体会。
第一节
用敬畏的心态办事
我第一个体会是用敬畏的心态，孔老夫子有一句话“事思敬”，事情的“事”，思想的“思”，尊敬的“敬”。就是要有敬畏的心态，简单的说就是要有畏惧的心理。什么事情如果都是带着畏惧的心理去做，你会认真的、小心谨慎的把它做好。往往办不好事情的，都是粗心大意的人，马大哈式的人，做什么事情我认为都要有敬畏的心态。在机关我们经常办一些事情，但是经常会发现出一些纰漏，就是没有带一种敬畏的心态去做。有人认为这种事情不是很简单吗，随便处理一下就行了，往往容易出差错。我讲过一个例子，我曾经陪一位领导出差，给我们订票的服务单位打一个电话，把领导的身份证传过去，把我的身份证传过去，告诉往返时间，把机票送来。由于订票的事很晚，都快要出发了才送来，那么我拿着机票就和领导一起走了，登机的时候没有发现问题，在返回的时候发生问题了。机票是头一天返回的机票，不是第二天的，当时看了去时的机票，没有看回来的机票，这问题就大了，最后换票才使领导的行程顺利。像这种事情我后来反思，就是没有过细，没有把它当回事，简单处理了，因为这种事情不会出问题。我觉得办公室的同志办每件事都要有敬畏的心态去做。过去领导跟我们讲今天我交给你们一件事，你把它做好了，明天我再交给你一件事，你又把它做好了。后天我交给你更多的事，你把它做好了，最后我把整个担子交给你，这是领导说的非常深刻的道理。就你每件事都让领导放心了，最后把整个担子交给你是很自然的。我们对待每件事都要认真去做，要确保每一件事都要做好，这是第一点体会，要有敬畏的心态。第二节按原则办事
第二点体会就是要按原则办。办任何事情都要有一个原则立场，我给我们办公厅的同志讲不管处理任何事情先把原则确定下来。什么事都一样，把原则确定了，在原则问题上取得了一致达成了共识，那么就对号入座了，就这么来解决。比如说有一个出国安排有几条原则确定下来再确定人员。比如说我们过去分福利房，有几条原则，确定原则是什么，取得了一致就按原则来分配。办事要办好，最重要的一个方法就是复杂问题要简单化，简单化的办法就是按原则办。办事里面讲原则有可能得罪人，但是得罪的是少数，赢得的是多数。但你如果不按原则办你最后得罪的是多数，拥护你的是少数。也可能你最后把所有人都得罪了，你事情也办了但都得罪了所有人，最简单的就是按原则办。在国际事务中我们都是有明确的原则。我们在国际事务中的重要原则就是：国家利益至上。我们也认同普适原则，但是必须保证我们国家根本利益。这条原则我们确立了、我们执行落实了，那我们处理任何国际问题都不会出现偏差，出任何问题。比如台湾问题，无论台湾局势发生什么样的变化，无论什么情况出现，我们有一条原则，就是“一个中国”。把这条原则确定了什么问题都好谈，什么事情都好处理，就是这一条原则。在原则之下，我们可以保持灵活，前提是遵循原则。既有原则性也有灵活性，在工作中同样是非常重要的，灵活性不是否定原则性，灵活性在原则性的基础上实现灵活性。在不违反原则的前提下我们可以妥协，我们可以发扬风格，可以退让。过去我们有一句话是大事讲原则，小事讲风格，不大不小的事讲妥协。前提是参照原则性，机关有很多这样的情况。
比如说，中国培训网安排我给大家讲这么一课，时间是确定的，但如果在这个时间我又有别的更重要的事情，那就要灵活处理。这个确定的讲课肯定要兑现的，但是就要找时间，时间是可以灵活处理的。这就是工作中我们要很好的把握原则性和灵活性这么一个关系，但是前提是要突出这个原则性。这是第二条，如何办事按原则办。第三节按程序办事
第三条体会如何按程序办，这也非常重要，一定要讲程序。我这里找到一个材料，老一辈无产阶级革命家习仲勋1962年因小说《刘志丹》被111，1978年被任命为广东省委书记。16年离开了党的领导岗位，一下子任命为广东省委书记，他怕干不好，就给当时的叶剑英同志汇报自己的思想，说恐怕这个担子担不起。叶剑英同志亲切的对他说了六句话：第一句话深入调查研究；第二句话稳妥制定计划；第三句话及时报告中央；第四句话按部执行实施；第五句是分清轻重缓急；第六句是注意安全保密。按这六句话做省委书记就没有问题了，这里讲了一句“及时报告中央”，按程序办。有些决策是省委可以决策的，有些决策是必须请示中央才能做出决定。无论你是在哪一个单位，都要对上司，对分管领导，还有主管这个单位的主要负责同志，要经常跟分管领导请示汇报。不要越级请示汇报，越级请示汇报可以说这种现象不是没有的，但我们更多遇到的是越级指示怎么办？越级请示可以，有些同志可能不大会办事，他越级请示了。越级请示里面会遇到什么问题，就是你把你的分管领导放在了一个很尴尬的位置上，上级没有做出直接指示，上级的上级老给你做出安排，那么这个领导就凉一边了。工作怎么进行下去，你的上级又是和他发生直接联系，当时我也讲按程序办更要注意的是越级指示。因为有的是一把手给你直接指示，他没有经过分管领导，这种情况你怎么办，各个单位都会经常遇到。我认为领导越级指示是对你的信任，要不不会直接给你下派任务，但你一定要有这个意识，还有一个领导——你的分管领导，你的直接领导。遇到这种情况的时候你要采取两点。第一，如果时间紧急，先把这个领导交待的任务落实；第二，你要先跟你的直接领导汇报领导指示的情况和办的情况，最好是在你办事之前先跟你的分管直接领导汇报，听听他有什么意见。把两个领导的指示结合起来，来抓好落实。你这个事情办完了办好了那就只有正的效果，没有负的作用。按程序办，这是遇到越级指示的时候你怎么办。还有一些事情交给你办了你怎么来处理，有的时候也有一个方法的问题。我认为直接范围的可以直接办理，最好先了解一下有没有规定，原来有没有规定，原来是怎么办的。先按规定来办，然后规定没有，有没有先例，原来是怎么办的，可以比照原来的先例来办。如果既没有先例也没有规定，那么请示报告之后摸索办、探索办。特别要注意机关要讲规矩，讲程序，还有请示报告，要有程序意识。还有请示报告也有艺术，不是说无论事情大小，想到哪个事就请示领导，就跑到领导那请示一下。你刚请示完突然又想到另外一个东西那么再请示领导，回来一想还有哪个地方要请示一下，又去找领导，这个效果很不好。就是请示报告也有艺术，得思考清楚这个事情哪几个方面要请示领导，理清楚后一点一点给领导汇报，一次汇报就解决了。因为有的事情很小，你去请示领导又没有必要，领导认为这点事情还用请示我吗？但你又定不了，这种事情怎么办?最好是几件事一块请示。因为几件事里面有一件事必须请示领导的，几件事捎带请示一下领导效果比较好，这样领导就不会认为你什么事都做不了主，这个事还来问我吗？这是办事第三条，按程序办。
第四节
分清轻重缓急
第四条体会就是分轻重缓急办。我刚才讲叶剑英赠给习仲勋“六句话”里面就有这句话，就是事情一定要分轻重缓急，尤其是领导职务越高，负责处理的事情越多，就越要分轻重缓急，不能眉毛胡子一把抓。有些事情可以缓办的缓办，有些事情可以暂时搁置不办的，先搁置，保证突出重点，把重点任务落实好，把重点要办的事办好。1、急事要急办，凡是有实效的事情你不能耽误，耽误就是误事。有的时候习惯了，时效的事情他总是晚两个小时办，老是过这个时限把这个事办完，效果很不好，如果是急事你加班加点也要把它完成。2、重点的事重点办，在机关恐怕没有人认为自己抓不到重点，重点的事情我还不知道吗?哪个是重点，哪个不是重点，重点的事我肯定重点办，不用你说。但事实上在工作的过程中不一定能分清楚哪个事情是重点，哪个事情不是重点。在这方面我是有过教训，我当副主任的时候，主任交给我一件事，说今天别的事别干你就把这个事干好。但是部长也交给我一件事说你把这件事落实好，没有时限，那就先把主任交给我的事情先办吧，加了一天班干完。第二天部长问交给你的事完成怎么样了?没完成我还不能说任何的话。我说主任交给我别的事情了，我没干。你抓不住重点啊？大小你分不清楚啊？什么话都不能说，就说对不起我没有落实好，我事后思考就没有抓住重点。我也把我的体会告诉大家，在一个单位、机关可以这么说谁的职务高，谁交给你的事情最重要。这不是因为职务高权力大就认为他的事务重要，而是因为一个单位里面职务越高的同志管的事情就越广、越重要。所以我们得出一个结论，谁的职务高听谁的，先把他交办的事落实了。职务比他低的同志处理不了的，不能同时处理的先放下，这样的结果是唯一的选择。从那个教训我和主任也取得了一致的认识，最后部长交代的事没有落实是办公厅没有落实，不光是副主任没有落实，主任也没有落实。在我们办事里面、分清轻重缓急里边要特别把握住要根据领导职务高低来确定事物的重要程度。一个单位的一把手管的事务很多，但他交给你的事情只有一件，他也可能交很多事情给别的同志。如果单位的主要领导交给你的事你没有落实，你能分清轻重缓急吗？你能跟领导解释吗？我有好多理由没有完成这件事务，在这里面分轻重缓，急办的，最重要一条最重点的事重点办。同时在工作实践中我领会到很多事情可以搁置暂时不办，很多事情也可以缓办，一定要有这个意识。办公室内部的事情可以先放一放，先把涉及全单位的大事、涉及领导的事情办好，这样我们才能圆满完成我们的任务，才能履行好我们的职责。今天我就办文、办会、办事跟大家交流一点心得体会，不正确的请大家批评指正。谢谢大家！
一：同志们：为深入贯彻党的精神，提高机关后勤服务质量，更好的满足新时期对机关后勤提出的新要求，经局党组研究决定，今天在这里举办机关后勤服务礼仪培训班。参加本次培训班的有机关事务局全体人员、海鸿物业公司如皋分公司、永和物业如皋分公司、机关餐厅河南部、河北部、安保公司行政中心分公司。这次培训得到了上海海鸿福船有限公司的大力支持，我们很荣幸地邀请到了上海海鸿福船物业有限公司培训师冉老师、邢老师。为使此次学习培训活动取得实效，下面我代表机关事务局提以下两点要求：第一，正确理解，充分认识培训的意义。本次培训是经过局长办公会认真策划、精心准备的，是多年以来首次全面的、系统的、专业的培训，虽然我们的分工各有不同，有安保、餐厅、物业等行业，但礼仪是相通的，涉及到方方面面，所以不要有“服
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务礼仪、理念培训与己无关”的思想。无理者无遇机遇，只有思想上重视了，才能将所学知识入脑、入心，最后落实到行动上，也才能给自己带来好运。
第二，集中精力，确保培训取得实效。今天这样的培训活动非常难得，希望大家珍惜这次培训机会，确保精力集中，培训之前强调纪律：尊重老师，不大声喧哗;认真聆听，手机关机或调至静音状态，不玩手机游戏;不随便离开会场。会议期间，为确保培训效果，老师跟大家有一些互动或测试，请大家积极配合。我们也比一下，看哪个单位纪律好、答卷正确率高。
最后预祝本次培训活动圆满成功!二：同志们：今天我们在这里举办公文写作和形象礼仪培训班，参加的人员主要是集团办公室系统文秘人员和集团机关部室有关人员，这是一次很好的理论与实践相结合的学习机会，也是提高工作水平和服务质量的机会。下面我讲几点意见。一、充分认识培训的重要性和必要性
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一办公室具有枢纽性作用，处在单位运转的中心，地位十分重要。
办公室主要工作是办文、办会、办事，围绕全局的中心工作，围绕领导的决策、领导的意图来抓好组织、协调、审核与把关，当好参谋、当好助手，这就是办公室工作的定位。办公室的同志要做好政策把关、沟通信息、文字审核、督促检查、后勤保障等重要工作，对外还代表着单位的形象，工作十分重要。办公室人员不仅理论修养好、文字功底扎实，且要政治原则性强、思想敏锐性高、协调关系到位、处理问题果断。有很多这方面的经验和教训，工作缺位、工作越位、工作不到位，领导要批评，有关部室、处室也有意见，怎么当好领导助手、怎么把好关、怎样做好服务，这里面是有学问的，也是一门艺术。所以要通过培训，掌握办公室工作的规范要求，真正学懂弄通，在业务上得到提高。
二是适应新形势新任务的需要。一是从集团发展环境看，集团公司已进入转变方式、调整结构、加快发展的关键时期，发展的方式、理念发生了深刻变化，这对办公室工作提出了新挑战，迫切要求办公室人员在各方面进
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一步提高服务水平。二是从服务对象看，各级领导干部的理论素养、政策水平、工作能力不断提高，这也对办公室参谋决策能力提出了新挑战。三是从服务内容看，随着集团各项业务的拓展，工作涉及的范围越来越广，需要各级领导思考、决策、协调、处理的事情和问题不断增多，其中有些是常规性的，有些是突发性的，有些是从未遇到过的，这也对办公室工作提出了新挑战。举办这次培训班，就是为了集团公司办公室系统不断更新知识，增强素质，努力适应新形势新任务的需要。
三是加强办公室系统队伍建设的需要。能否圆满完成办公室所承担的工作任务，关键要有一支素质强、业务精通的办公室队伍。加强办公室队伍建设，既是工作的需要，也是自身成长、进步的需要。加强学习，是提高办公室干部队伍素质的根本途径。通过加强学习、教育和培训，使每一个人都成为办公室工作的行家里手和全能选手，努力形成一支政治坚定、作风过硬、业务精湛的高素质队伍。二、明确学习培训的任务重点和目标，努力提高学习培训的效果
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这次培训期间，老师将围绕公文写作、宣传策划、形象礼仪等方面专题授课，时间很紧，但内容十分丰富，业务性较强，学习要求很高。大家一定要明确学习培训的任务重点和目标，增强积极性和主动性，确保取得良好的效果。
一通过培训，大力提高开拓创新能力。任何工作都需要创新，办公室工作也不例外，要通过加强学习，掌握知识，来提高我们的开拓创新能力。特别是当前，我们工作中面临许多新情况新问题，都需要探索新的方式和方法予以解决。大家要立足办公室的性质和职能，定位在参谋、助手这个大框架下，大胆去探索、去突破，面对集团不断发展变化的新形势，善于应变求新，不断完善工作的工作程序和方法，不断开拓工作新局面。
二通过培训，大力提高参谋助手能力。大家要善于从全局的高度去思考、谋划、处理问题，在参谋服务时，既要“参之有道”，又要“谋之有方”，还要“言之及时”，体现在具体的工作中，就是要出思想、出精品、出成果。
三通过培训，大力提高“三办”能力。办文、办会、办事是办公室工作人员三项最基本的业务能力。大家要从增强规范性和
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提高效率出发，着力提高“三办”能力。同时这次培训将宣传策划和形象礼仪作为重点，大家要认真学习领悟，将我们的“三办”工作推向更高的层次。
三、端正学习态度，以良好的学风圆满完成培训任务一勤学习。合理安排好各项工作，克服浮躁心态，坚持静下心来认真学习，多学一点、学深一点。使自己在理论上有新收获，认识上有新提高，工作上有新进步。二会思考。文秘工作者要有思想、会写作、善协调。所以要勤于思考，善于思考，注重在学习中总结提高，平时还要注重积累，要善于借鉴、吸收好经验、好办法，不断进步。三守纪律。培训期间原则上不准请假和缺席，不得迟到或早退，上课要自觉关闭手机或调静音，以保持课堂安静。这既是学习培训秩序的要求，也是对大家纪律性和工作作风的一个检验，希望大家一定要严格遵守。同志们，这次培训时间紧、任务重，大家一定要珍惜这次难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好
室工作面临的新形势
如何做好新形势下的办公室工作在一个单位，办公室是个十分重要岗位，也是个富有挑战性的岗位，下面我以一位老办公室工作者的身份，结合自己的工作经历和当前办公室工作实际，就如何做好办公室工作，当好办公室主任，谈几点体会，与大家共同研究探讨。
一、办公室的职责、作用和特点办公室是党委、政府和单位的左右手，是直接为领导和机关服务的办事机构。
好服务的能力和水平有了明显提高。但是，随着经济社会的发展，办公室工作的内容和性质也发生了很大的变化。主要表现在：一是承担的任务越来越重。办公室不仅承担着大量的文稿起草、综合协调、会议筹备、信息反馈、督促检查、接待应酬等任务，而且一些临时性的、牵总性的、没有专门部门管理的工作也大都由办公室承担，因此办公室工作的责任更加重大。二是领导的要求越来越高。由于各级党委、政府和各部门领导同志的实践经验丰富，接触基层多，信息来源广，工作水平高，对办公室工作提出了更高的标准，更严的要求。三是突发性事件越来越多。当前正处于社会的转型期，各种矛盾纠纷，群体性事件不断增多，各种自然灾害时常发生，这些都需要办公室参与处置。四是工作领域越来越宽。现在办公室承担的任务、协调的范围已经覆盖社会各个领域。
二、如何提高办公室工作的质量和水平（一）强化“三种意识”学习意识。只有善于学习，不断更新知识，充实自己，才能适应形势发展的需要，提高对党的路线、方针、政策和县委、政府重大决策的理解，对重大事情的判断，更好地落实党委、政府的工作意图。余书记在县委十二届二次全会上要求全体党员干部要做到学以立德、学以明志，学以增才、学以致用。作为办公室工作人员更应不断加强政治理论学习，提高政治觉悟和政策水平；
不断加强前沿知识学习，提高超前思维和参谋能力；不断加强法治常识学习，提高依法行政和管理水平；不断加强业务学习，提高办文办会办事能力。在平时的工作和生活中要少一些应酬，多一些读书，少一些闲聊，多一些思考，始终做到观念不落后，工作不落伍，努力成为文稿创作的写手，综合协调的能手，搞好服务的多面手。责任意识。办公室工作突击性强、事务性多，经常加班加点，甚至通宵达旦，但办公室人员往往是幕后英雄，无名无利，很辛苦、很清苦、很艰苦，没有强烈的责任意识和奉献精神就干不好办公室工作。办公室的任何一项工作、任何一个环节出了纰漏都可能造成严重的后果，大到党委、政府决策部署和重要工作的落实，小到一篇文稿、一条信息、一个电话、一份电报，甚至会议室座次谁牌摆放、话筒音量，一旦出现失误都会造成不可挽回的影响和损失。因此，从事办公室工作的同志只有树立强烈的责任心、责任感和责任意识，做到严而又严、细而又细、慎之又慎，决不能麻痹大意、掉以轻心，力争少出错、零失误。在日常工作中要做到“五个一”：即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一位同志、干好每一天工作，做到“六个不让”：即不让领导交办的工作在自己手中延误、不让办理的文件在自己手中积压、不让各种差错在自己身上发生、不让来办公室办事的同志在自己这
里受到冷遇、不让办公室的形象在自己这里受到损害、不让领导为自己的言行操心。
大局意识。胸中无大局，不能成大事，更不足以谋一域。办公室人员要时刻关注大局，认真研究大局，准确把握大局，站在大局的高度，把注意力集中在牵动全局、情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上，做到对上情心中有数，对下情了如指掌，做到想领导之所想，谋领导之所虑。围绕社会稳定、经济发展这个大局搞好信息调研、协调联系、督查落实。围绕维护领导班子团结大局，做到不说不利于领导班子团结的话，不做有损领导形象的事。要促进人与人、股室与股室、单位与单位之间的团结，充分发挥各方面的积极性、能动性，形成抓工作、干事业的强大合力。
（二）提高“三办能力”办文能力。文稿起草要精益求精。文稿起草中，要重视材料和语言的积累，重视文章的结构，重视材料与观点的统一。要树立精品意识，多方征求意见，认真研究，反复修改，力求文稿起草体现上级精神，体现中心决策、体现领导风格，全面、准确、系统、清晰地反映中心决策和工作部署。公文处理要严格规范。无论是发文过程中的拟稿、核稿、签发、登记、印制、核发等环节的处理，还是来文来电过程中的签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复等程序的落实都要严格规范，确保公文办理规范、顺畅、安
全。办会能力。会前筹备缜密细致。不论会议规模大小、性质
是否重要、在什么地方开、由谁主持等，会前都要早计划、早安排、早准备，充分考虑会议的各个细节，制定全面、细致地筹备方案，包括会议材料的准备、会议通知的发送、资料的分发、会场的布置、车辆和食宿的安排、应急的准备等等。只有把这些细节考虑到位、安排到点、责任到人，才能使会务准备工作有条不紊、主动从容，从而保证会议的质量和效果。会中服务优质高效。要及时清点参会人数。对参会人员到会情况要了如指掌，清楚每个地方或单位的参会人员。要认真维持会场秩序。会场秩序包括会场外秩序和会场内秩序。会议召开时，既要在会议室门口安排专人值班，必要时可请公安部门协助搞好会场的警卫，防止无关人员进人会场，还要认真维持好会场内的纪律。要密切关注会议进程。办公室人员心中必须装好两张表，即会议议程表和每一项议程的时间表，时刻掌握会议进程。同时，要注意临时性、突发性事件的发生，遇到问题及时补救。若遇到特殊情况需要向会议主持人汇报时，要采取灵活的方式处理。如把情况写在纸条上，请服务员利用倒水之机悄悄放到主持人面前，尽可能减小对大会的影响。会后工作尽心尽责。会议结束后要及时完成相关会议资料的整理，对重要的资料或录音、视频等及时做好收集整理，对会议过程中没有及
时完善的工作立即予以补充。该存档的资料要按照密级、保存期限等相关规定及时转交相关部门，对需要形成会议纪要的要尽快形成并下发。总之要做到：每个会议有安排，有会就有秘书在；
会场内外协调好，会议内容有记录；纪要起草不过夜，主要精神宣传开；重大事项列查办，督查贯彻收回来。办事能力。办公室是一个干事的岗位，多做一件事情，就多一次学习的机会，就多一个展示自我的平台。办公室的同志都要勤于干事，乐于干事。办事时要注意坚持原则，对涉及政策性、原则性的问题，严格按规定、按程序办，不拿原则送人情；要注意灵活性，在不影响全局、不涉及大原则、大政策的前提下，讲究策略，灵活善变。要牢固树立“办公室无小事”的意识，有时九件事干好了，一件没干好，将前功尽弃，有时十减一并不等于九，而是等于零，因此要认真对待和干好每一件事。要养成“好记性不如烂笔头”的好习惯，不忘事、不漏事、不误事，及时记下上级交待、领导交办、份内要办的具体事。（三）搞好“三项服务”为领导服务。办公室工作首先要突出为领导服务。作为领导身边的工作人员要干事不添乱，踏
踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务。要抹事不激事，在协调工作时做到影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传。要揽事不躲事，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，要主动承揽，不能一推了事。要成事不败事，要站在领导的高度和角度去分析、考虑事情，为领导设身处地地去想、去办，切忌冲撞领导，得罪群众，捅漏子，帮倒忙，成事不足，败事有余。
为机关服务。一是要搞好领导工作之间的协调，统筹安排好领导的日常活动，使各位领导之间的工作连接成有机整体。二是要协调好各部门关系，发挥最大效力。在重要工作、重大活动安排酝酿阶段，根据领导意图，征求各方意见，互相通气、达成共识、形成合力。三是加强与上级机关的联系沟通，争取工作上的理解与支持；
向基层单位传达领导意图，将决策贯彻下去；了解和反馈决策落实情况，为领导修正决策、总结经验提供依据。为基层服务。要深入宣传党的方针政策，按照便于群众理解接受的原则，采取灵活多样、喜闻乐见的方式，说群众话、讲群众理，使党的方针政策宣传家喻户晓、入脑入心。认真倾听群众心声，热情接待群众来访，语言温和，讲究礼貌，平等待人，尊重他人。对群众合理诉求而又暂时无法满足的，要说
明原因，并争取理解；不可能解决的要讲清政策，正确引导，善于化解可能引起
激化的矛盾，树立好党委、政府在群众心目中的良好形象。要善于疏导群众情绪，及时解开他们的思想疙瘩，理顺他们的思想情绪，切实把群众的思想和精力引导到推动经济社会发展上来。
（四）发挥“四个作用”当好参谋助手。参谋重在谋划，助手侧重帮助。善于站在全局高度，从领导角度去把握领导决策的需求，为领导当好参谋。办公室人员虽然“身在兵位”，但要善于“胸为帅谋”，时刻做到心怀全县发展大局，始终站在领导的高度去思考问题、谋划工作。要参之及时，做到未雨绸缪，想领导之未想，服务在前，参与在前，比领导想的更早一点、更细一点、更深一点，及早发现已经出现的问题，为领导决策提供前瞻性的预案，不能当事后诸葛亮。要谋之有度，既要体现领导意图，又要补缺，通过参谋，使整个决策更加完善、科学，决不能顺竿子爬，做应声虫；
既要到位又不能越位，既要参与又不能掺和，真正做到帮忙而不添乱，成为领导的左右手。
搞好综合协调。办公室既要协调上下，又要协调左右，还要协调内外。在具体工作中红脸、白脸都要唱，有时宁可自己受委屈，也要耐着性子处理和解决好各种问题。在协调工作中
必须尊重上级，理解同级，帮助下级，外求支持配合，内求团结协作。找准综合协调的切入点、着力点，力求做到及时、果断、主动，要以高度的政治责任感，尽心尽责搞好党委、政府领导之间的工作协调，搞好上下和左右部门之间的工作协调；
要从维护大局出发，把有利于团结的工作做好、做细、做深、做实。在协调工作中无论大事、小事，都要考虑周全，部署严密，认真负责，有始有终，做到人人有专责、件件有着落、事事有回音。协调工作要讲究方式方法，具体应做到“六多六少”：即执行决策多解释、少强硬；
说话办事多商量、少蛮横；协作当中多伸手、少旁观；利益面前多谦让、少争利；同事遇事多关心、少袖手；有了纷争多疏导、少添乱。抓好督促检查。围绕党委、政府中心工作抓好督促检查，是办公室的重要职责，也是推动工作的重要环节和有效手段。督促检查要注重实效，紧紧围绕中心工作开展，及时反馈决策落实过程中的各种情况和问题，提出解决矛盾和完善政策的建议。要敢于督查，对难点、热点问题要一查到底，该坚持的原则要坚持，该讲的话要敢讲，做到不讲人情，不讲关系，不讲面子，敢于批评，敢于担事，敢于碰硬。要突出督查重点，把
主要精力、主要力量放在党委、政府的重大决策部署的督查上，放在领导关注、群众关心的问题上。要改进督查方式，在继续做好决策督查、专项督办的同时，加大暗访督查和督查调研的力度，要把领导督查与督查领导结合起来，把书面督查与实地督查结合起来，把部门督查与联合督查结合起来，把被动督查与主动督查结合起来，把突击督查与跟踪督查结合起来。要以督查树党委、政府权威，以督查树办公室形象，做到敢于督查、善于督查，确保党委、政府决策的贯彻落实，推动群众工作顺利开展。
抓好后勤保障。要为广大干部职工提供优良的工作和生活环境，在搞好全面服务的基础上，重点保证对领导的服务，想方设法为他们创造满意的生活环境和工作环境，使他们全身心投入工作。要不断提高对外接待质量和水平。从政治的高度、形象的角度，认识接待工作、重视接待工作，决不能把接待工作简单地看作是安排食宿、沏茶倒水、迎来送往，而要真正把接待工作作为体现工作水平、展示发展环境的重要窗口，作为沟通上下，联系左右的重要纽带，通过热情、优质、高效的接待服务，达到保证工作、联络感情、加深友谊、树立形象的目的。
三、如何成为一名称职的办公室工作者“万事人为本”，办公室工作做得好坏，关键在于建设一支充满朝气和活力、能
担当工作重任的干部队伍。我们要以“五个好”为标准，即：政治素质好、业务水平高、群众情怀深、现代意识强、作风纪律明。
一是政治上多关心。办公室是个锻炼人、出能人的地方，是人才培育的基地，是人才成长的摇篮。要多关心干部的成长，平时多看缺点，提拔重用多看优点。要多搭建人才成长的舞台，多创造人才成长的机会，要积极向有关部门推荐干部，大胆使用干部，使他们看到希望、感到温暖。
二是工作上多支持。要放手使用办公室工作人员，充分发挥他们的参谋助手、督促检查、综合协调作用。要积极改善办公条件，在条件允许的的情况下，从办公用房、车辆配备到办公自动化设施购置都要优先安排，以改进工作质量，提高工作效率。
三是思想上多交流。要做办公室人员的良师益友，多与同志们交流思想，增进了解，增加信任，建立健全谈心制度，广泛开展领导和同志们的谈心活动，通过对话沟通，理顺情绪，增强信心，激发广大办公室人员的工作热情和工作积极性。
四是生活上多帮助。要在条件允许的情况下，着力解决干部在生活上存在的困难和问题，能安排的给予安排，能解决的妥善解决，以解决这些同志的后顾之忧，轻装上阵干好工作。
同志们，办公室工作地位特殊，责任重大。能够在办公室这个平台上学习锻炼，施展才华，是大家难得的机遇和缘分。希望大家倍加珍惜，倍加努力，以自谦的勇气、自信的状态、自律的意识，忠于职守，爱岗敬业，乐于奉献，努力开创全县
办公室系统工作的新局面，为我县经济社会又好又快发展作出新的更大贡献!
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