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《质量管理学》

第九章 统计思想及其应用课后练习

一、 单项选择题 共 9 题

1、 在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（　　）。

A . 1

B . 1.5

C . 2

D . 3

参考答案：A

2、 控制图中连续（　　）点落在中心线两侧的C区内判为异常。

A . 15

B . 14

C . 9

D . 6

参考答案：A

3、 控制图在生产工序中的主要作用是（　　）。

A . 发现不合格

B . 发现与区分异常波动

C . 显示质量成本

D . 分析质量原因

参考答案：B

4、 当1.33≥CP1时，过程能力判定为（　　）。

A . 充分

B . 尚可

C . 不充分

D . 不足

参考答案：B

5、 用来区分一般原因的变异和特殊原因的变异的是（　　）。

A . 控制图

B . 调查表

C . 排列图

D . 矩阵图

参考答案：A

6、 控制图的横坐标一般表示（　　）。

A . 项目

B . 质量特性值

C . 自变量

D . 时间或样本号

参考答案：D

7、 控制图的主要用途是（）。

A . 评价工序的质量特性

B . 发现不合格

C . 及时反映和区分正常波动和异常波动

D . 显示质量波动分布的状态

参考答案：C

8、 控制图中连续（　　）点递增或递减，应判为异常。

A . 6

B . 7

C . 8

D . 9

参考答案：A

9、 控制图中连续（）点落在中心线同一侧判为异常。

A . 5

B . 6

C . 9

D . 14

参考答案：C

二、 名词解释题 共 3 题

1、 变异

参考答案：是指在过程中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称波动。变异来源通常就是5M1E，即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。

2、 过程

参考答案：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、 过程能力

参考答案：过程能力是指一个过程处于稳定的状态时，也就是当操作者、机器、设备、原材料、方法和环境等因素在标准条件下过程所具有的加工精度和加工能力。

三、 简答题 共 2 题

1、 简述两类管理错误。

参考答案：变异无处不在，许多管理者不了解一般原因与特殊原因的区别，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的具体原因的机会。这就是管理者可能会犯的两类管理错误。即：（1）针对实际上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，当成特殊原因那样处理。这样，干预一个稳定的系统会增加系统变异，从而形成长期针对一般原因进行“瞎调整”。（2）针对实际上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题归因于一般原因。由此，假设变异不可控而推动了减少变异的机会。

2、 简述戴明对质量变异原因的分类。

参考答案：戴明将过程变异的原因分为一般原因(随机变异)和特殊原因(可确定原因引起的变异)。一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的、成为过程的固有的组成部分的变异因素。由一般原因支配的系统称为稳定系统，而当一个过程仅受到一般原因影响时，该过程处于受控状态，在生产过程中，一般原因产生的变异占全部所观察到的变异的80-90%。一般原因由系统设计所导致，而系统是由管理人员设计和维持的；特殊原因是除一般原因外引起过程变异的因素。特殊原因产生于外部来源，不是某个过程所固有的。通常是孤立的偶发因素，它们打破一般原因的随机模式。因此，特殊原因更易于利用统计方法进行探测，并且通常可以经济地纠正。

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