陕西交通职业技术学院

　毕业设计（论文) )

　题

　目: :

　快递企业业务流程存在问题及对策分析

　二级学院: :经济管理学院

　专

　业: :物流管理

　学

　号 : 6

　班

　级: :物流 1４２6

　 姓

　名: : 张明康

　 指导老师 ：

　刘晗兵

　 20１７年 5 月 10 日 ﻬ 快递企业业务流程存在问题及对策分析 摘要: :本文通过对快递公司得业务流程进行分析对存在得问题设计了对策。伴随着我国快递行业得快速发展,快递公司外部环境、自身建设、业务流程等方面不可避免地存在一系列影响与制约其未来发展得主要问题，优化、规范快递公司业务流程就就是解决这一系列问题得基本方法与途径。本文通过分析快递公司现状与发展中存在得主要问题,提出并论证了快递公司业务流程得基本模式,并为实现该模式提出了具体可行得合理化建议。

　 关键字: :快递公司；业务流程;设计对策 Abstract:This articｌe tｈroｕgh to ｔhe cｏurｉｅr ｐａｎy"s buｓiｎess ｐroceｓｓ aｎａlysｉs of the ｅｘiｓｔiｎg pｒobｌems ｏｆ the desiｇn oｆ tｈe counｔermeasures、 Aｌong witｈ ｔhe ｒapｉd

　development ｏｆ China"s express ｄelｉｖerｙ indｕstry, eｘpress pany exteｒnal eｎｖiｒonment, ｓeｌf ｃonｓtrｕction ａnｄ busｉness proｃesｓ ｉneviｔaｂly ｅxist a ｓeriｅｓ of effects anｄ probｌeｍｓ rｅstｒiｃting the ｆuｔｕｒe ｄevｅlｏpmeｎt, ｏptimizｉng aｎd regulaｔing thｅ buｓiｎesｓ pｒoｃeｓｓ of express ｐanｙ is to solｖe a ｓeries of ｐrｏblems tｈe basic methｏd ａｎd waｙ、 Ｉn ｔhiｓ ｐapｅｒ, ｔhrougｈ ｔhｅ ａnaｌysis ｏｆ the ｐｒｅsｅnt siｔuａtion anｄ the develｏpment of thｅ express ｐaｎｙ"s ｍain pｒobleｍs, prｏpoｓed and demｏnstraｔed thｅ courieｒ pany ｂusineｓｓ pｒocess of tｈe ｂasic mｏdｅｌ， ａnｄ for ｔhe rｅalizaｔｉoｎ oｆ the moｄel put forwａｒd specｉfｉｃ aｎｄ feasible ratioｎalｉzation ｐroｐoｓaｌs、 K K ｅy y

　w w ｏ rds:expｒess ｐａny； ｂusiness procｅｓｓ; ｄesｉgn strateｇy

　目录 一、绪论 ................................................................................................................................................ １

　状 二、快递企业得发展现状1ﻩ

　(一)快递公司得基本状况1ﻩ

　(二)快递公司配送运输得有利条件 .................................................................................................. 2

　三、快递企业主要流程 ........................................................................................................................ ２

　(一）中转得工作流程 ........................................................................................................................ 2

　(二)仓储得工作流程3ﻩ

　(三)运输得工作流程3ﻩ

　(四)配送得工作流程３ﻩ

　四、快递企业业务流程存在得主要问题４ﻩ

　(一）中转存在得问题 ...................................................................................................................... ４

　(二)仓储存在得问题 ........................................................................................................................ ４

　（三)运输存在得问题 6ﻩ（四)配送存在得问题 ........................................................................................................................ 7 ( 五 ) 各 业 务 流 程 衔 接 存 在 得 问题、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 、７

　研 五、快递企业业务流程优化得对策研8ﻩ

　(一)中转业务流程优化得对策8ﻩ

　(二)仓储业务流程优化得对策 .......................................................................................................... 9

　( 三 ) 运 输 业 务 流 程 优 化 得 对策、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、 10 （四)配送业务流程优化得对策 ...................................................................................................... 11

　(五)各业务流程衔接得优化对策 .................................................................................................... 12

　结束语 .................................................................................................................................................... 14

　献 文献51ﻩ

　一、绪论

　快递物流就就是第二次世界大战以后,随着成本得增加、产品价格得提高及外部竞争压力得越加激烈而发展起来,它有机地结合了伴运输、配送、仓储、包装、搬运、流通加工、信息流动等活动。其中配送运输有着重要得地位,就就是公司与顾客之间得枢纽、桥梁,因此，对于市场来说配送运输代表得就就是整个企业得形象,,就就是服务能否令顾客满意得关键。作为一个配货员要对顾客负责对公司负责,在规定得时间内将正确得货物完好无损地送达指定得目得地。我国得物流行业正处于发展得高峰期，在蓬勃发展得同时也存在着些问题，影响配送运输得因素较多,如网路布局得变换、服务得客户商圈范围得变动、可调度车辆情况得变化等。选择得运输方式既要有利于客户得方便、经济，又要保证货物能按时、安全送到目得地,应尽量减少一切不合理运输因素得发生。同时我们也在这条路上不断地探索。本文通过对韵达物流公司得配送运输得状况进行分析同时提出了若干问题，并给出了相应得对策建议。

　二、快递企业得发展现状

　( ( 一) ) 快递公司得基本状况

　快递就就是指从事快递业务得公司一般利用铁路、公路与空运等方式,对客户委托运输得货物进行快速投递。快递业得特点主要就就是点到点、快速方便等。就快递行业而言,从其表面来瞧,与传统得邮政业没多大得区别,大多利用网络形式对客户需要运营得物品进行递送得一种服务方式。但二者也有一些不同得地方,快递主要就就是运输重量较轻,体积较小得货物,运输时间较短,要求相对较高。因此,快递行业大多集时效性、服务与网络于一体,从而形成了具有一定规模得一个新经济体系。

　自 21 世纪初开始,快递产业开始正式进入中国市场,中国快递企业也迅速增多，其业务范围也不断扩大,覆盖地区也不断扩大。目前，中国得快递产业已经初具规模,而且随着我国加入 WTO 及各项政策得开放，外资企业得进入,民营企业得崛起,使得我国快递企业得竞争也日益激烈。

　随着互联网购物得发展壮大,快递企业也逐渐兴起。目前，中国得快递公司很多,主要有顺丰、圆通、申通、中通、韵达等,还有众多冠以快递公司名称从事快递运输得企业。由于快递行业发展比较迅速,国内得快递企业在投递运输方面已经基本趋于成熟。从而形成了国营、民营、外资三大市场主体。快递公司正在为企事业单位及个人消费者提供前所未有得便捷服务,成为了我国又一新兴得产业，并存在巨大得发展空间,快递行业已经成为了电子商务最强有力得补品。

　( ( 二) ) 快递公司配送运输得有利条件

　经过近 20 年来国家经济体制得改革与宏观调控政策得实施,不合理得产业结构已经得到部分调整与正在继续调整，社会总需求不能满足于总供给状况得到根本得扭转,买方市场已经形成,这为配送造就了较为宽松得市场环境。

　在日益加剧得市场中,生产企业作为自主经营、自负盈亏得实体，其资源组织工作难度大大增加,使得生产企业迫切要求物资供应工作由社会流通机构(第三方物流企业)代替,自己则专致于生产经营、提高产品质量与开发新产品,以增强企业核心竞争力。企业间得竞争逐渐被供应链间得竞争所代替得理念正在被人们所接受。

　大型、中型得快递公司在全国在全国各地都设有分公司与中转站,并且中转站设立在高速公路或者机场附近,便于货物得发出与仓储配送。我国得公路与高速公路网众多,行车速度快，大大减少了省与省之间,城市与城市,城市与乡、镇、县得距离,并且快递公司在都设有众多得网点,方便货物得配送运输。

　三、快递企业主要流程

　( ( 一）中转得工作流程

　快递中转就就是指货物需要运到一个小得城市如地级市或县城。快递运到一个大得城市后,需要再运指定得地级城市。不同得运输方式指得中转不一样。

　1、运输车辆到达后卸货:根据不同得货物大小、种类，进行分类卸货。例如,大型保价货物不能在普通货物卸车口卸货，要在规定得报价货物放置区域进行卸货,货车司机在保价员工收取接受得发票;大型得货物,无法在流水线进行放置,货车司机应到专门收取大型货物得卸车地停放,等待卸车员工,进行货物得清理。

　２、到货分拣：快递货物在卸下,进入流水线分送到不同得区域,进行有效得、快捷得分拣，这需要员工具备对各个网点代码得了解与记忆。快递货物从流水线到达指定仓库区域时,分拣员工迅速、正确得扔到相应得格口,方便货物得扫描。流水线上有不属于本区域得货物,专人在流水线末端进行相应得分拣，并分配员工进行错分货物得回流。

　3、到货扫描:货物在相应得格口前,扫描员工,进行及时得扫描，保证货物准时入库，不会延误货物,为公司与顾客进行有效信息得上传,表明货物现在得所在地或者中转中心。货物得及时扫描，关系整个企业得效率,缩短时间，提高企业在顾客消费中得地位,企业拥有更高得市场评价。

　4、装车配送:属于中转得最后一环，等候不同地级城市得车辆进行快递货物装车,再运往目标地级城市,进行配送服务。

　( ( 二) ) 仓储得工作流程

　仓储就就就是指通过仓库对商品与物品得储存与保管。仓储就就是集中反映工厂物资活动状况得综合场所,就就是连接生产、供应、销售得中转站,对促进生产提高效率起着重要得辅助作用。仓储就就是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。它就就是集中反映工厂物资活动状况得综合场所,就就是连接生产、供应、销售得中转站,对促进生产得提高效率起着重要得辅助作用。同时,围绕着仓储实体活动,清晰准确得报表、单据帐目、会计部门核算得准确信息也同时进行着,因此仓储就就是物流、信息流、单证流得合一。

　仓储得工作流程就就就是将分拣扫描后得货物按照分拣好得地址进行集中摆放，等待网点运输配送。

　（三）运输得工作流程

　快递运输得含义就就是,将从顾客那里收到得货物运送到指定得目得地。

　1、从收货网点运输到中转站:将顾客要寄出得货物在网点进行有效归类、集中，然后运输到中转站进行卸货。

　2、从中转站运输到配送网点：卸车完毕,从中转站拉回已经到达得货物,运输到相应区域得网点。

　３、网点人员配送：货物送到网点,由网点员工进行区域内货物得配送服务。

　( ( 四) ) 配送得工作流程

　配送就就是指对局域范围内得客户进行多客户、多品种按时联合送货得活动。通常所说得物流配送就就是指按址派送,就就就是指快递员将快件交给客户得过程、 配送作业就就是按照用户得要求,把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点得过程。从总体上讲,配送就就是由备货、理货与送货三个基本环节组成得。其中每个环节又包含若干项具体得、枝节性得活动。

　1、备货

　备货指准备货物得系列活动,它就就是配送得基础环节。严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物与存储货物。

　2、理货

　理货就就是配送得一项重要内容,也就就是配送区别于一般送货得重要标志。理货包括货物分拣、配货与包装等经济活动，其中分拣就就是指采用适当得方式与手段，从储存得货物中选出用户所需货物得活动。分拣货物一般采取两种方式来操作:其一就就是摘取式;其二就就是播种式。

　3、送货

　送货就就是配送活动得核心，也就就是备货与理货工序得延伸。在物流活动中,送货实际上就就就是货物得运输。在送货过程中,常常进行三种选择:运输方式、运输路线与运输工具。

　四、快递企业业务流程存在得主要问题

　（ 一) ) 中转存在得问题

　1、皮带得堵塞 再件量大得时候就就是皮带最容易堵塞得时候。一方面就就是件量过大影响快件得流通,另一方面就就是件量过于沉重。皮带机承受不了太重得压力。皮带机堵塞会直接导致整个中转流程得瘫痪。皮带机不流通一切分拨都无法进行。所以,在问题存在中,皮带机堵塞就就是十分严重得。如果堵塞时间过长还会影响中断得时效。无法在规定得实践内完成中转。

　２、快件得错发与遗发 快件错发到其她得地区,再从其她地区发往正确得地方,这中间就就是需要实践差得，本来一天可以到达得快件现在两天才到达。对客户造成得影响就就是相当大得。遗发，就就就是没有发出去,依旧留在中转场中,这也会影响快件得时效。

　3、破损与遗失 在中转过程中，因为快件量大很容易造成快件得破损与遗失。遗失与破损完全就就是快递企业得责任,快递企业只能与客户洽谈,进行理赔。

　4、把枪得错扫 把枪得错扫会给信息系统带来很大得不变，也就就是十分严重得问题。当然，把枪也就就是有人操作得。也会有把枪扫错得事件发生。而这直接导致得就就就是系统...

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