会展服务礼仪规范精选会展接待方案“第八届中国家具展览会”接待方案一、会展前1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录；2、2月22下面是小编为大家整理的会展服务礼仪规范4篇,供大家参考。

会展服务礼仪规范精选篇1

会展接待方案

“第八届中国家具展览会”接待方案

一、会展前

1、元宵节前完成新老客户的电话拜年工作、询问三月展会是否能来并做记录； 2、2月22日—25日，邮寄邀请函（请柬），电话确认客户到访时间，同时发送短信息；（参考信息：您好！南京飞达会展公司诚邀您参加3月5——10日的第八届中国家具展览会，联系人：孙秘书，联系电话:---------）。

3、2月26日—27日对往届的观展客户做个统计，对那些没有成我们的经销商的客户进行电话拜访，向他们传达我公司新的产品资讯，邀请他们来观展。 4、2月28日至展会开幕对答应要来的客户进行详细联系；

5、同期在网上滚动发布公司参展及邀请信息，对没有请柬的潜在客户，告诉他们，我们会在展会门口接他们进来。吸引更多潜在客户的注意。 6、3月1日—2日对接待员工进行必要培训。

在分工明确后要进行统一培训：

A、了解产品规格、型号、价格、材料、及基本的工艺、解说词等；

B、工作状态激励训练（晨会）：晨会上大家统一当天的目标，互相激励、打气，鼓足精神；以饱满的热情接待客户以达到更佳的效果；

C、工具准备及动作规范：报价单、计算器；

D、根据岗位和任务交代简单的职责，让接待人员目的明确，相关业务内容统一对外口径；如介绍同一个新产品的特点时，不能从两名工作人员那里得到两个不同的推销卖点。

7、确定专卖店洽谈人选两人，有针对的接待。

二、会展中

1、尽可能让客户当场下单。

不论任何市场，若是客户问某某地有没有我们的经销商，可告诉他还没固定，谁都有机会。展会后根据市场决定是否发货，总之，在展会现场就是尽快下单，黄金时间就是那么一两天，半年的业务量基本就在这些客户中产生。

2、快速接待

来展会的客户都是目的明确的，用不着绕圈子，主要的话术如：A、“您好先

生（小姐）这些款式都是我公司最新推出的新产品，采用了最新的工艺和构思，我来帮您介绍一下。”B、“您好，先生（小姐），这几款是根据我们众多的经销商的市场反馈开发出来的原创新品，我来帮您介绍一下它们的特点”等等，大家可以再根据自己的说话习惯多备几句。

3、收集有效信息

在有限的时间内，精练我们的提问方式，尽可能多的了解客户的情况，在客户走后简单的记在卡片上，为下来的业务跟踪提供资讯。

4、回厂客户的食宿安排（略）

三、会展后

1、客户资料的整理与录入

展会上收集来的客户资料，进行细致的甄别工作，对不同区域、不同市场、重点客户、一般客户、潜在客户进行分类。整理、录入工作完成后，还要有一个复核过程，一是核实是否遗漏掉有效的客户；二是有些客户是否划分错误；三是录入的公司名称、人员名字、电话和地址是否有误。

2、发致谢函：

致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在感谢信上就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近，比较深的交流方式，能表现出对参观者的重视。可有选择性的操作。

3、重要客户、意向客户的跟踪服务

整理、录入客户资料只是展后工作的起始。跟踪服务才是进一步夯实与对方关系的关键。

4、分区域专人负责，尽快达成交易：

每个买主在展览会上都会与许多参展企业建立联系，但是只会与少数企业建立实际的贸易关系。这一方面依赖于产品，价格等条件，另一方面依赖于工作效率和质量，要抢在竞争对手之前巩固与新客户的关系，谁的工作做的好，谁就可以争取到新客户。所以要明确负责后续工作的部门和人，制定客户跟踪时间表、安排定期汇报工作等。

会展服务礼仪规范精选篇2

公务接待礼仪及注意事项

一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的，这话确实没错。但是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不仅形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

公务接待包含的内容

公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”—— 周恩来

公务接待工作的意义

接待是生产力，接待好了出效益；

接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；

接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和

第一章公务接待的意义 文化。

公务接待工作的作用

1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。

2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。

3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。

4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。

接待工作的原则 基本原则

尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则：注重内外有别、行为有度

自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制 一般原则

诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约， 按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。（严谨） 不计名利、埋头苦干的作风。（奉献） 快捷高效、雷厉风行的作风。（高效） 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭） 求真务实、狠抓落实的作风。（求实）

第二章 公务接待的准备工作

受领任务

掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道” 知道客人的基木情况（来访单位的名称、主宾姓名、性别、身份、人数等）

知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具

知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 制定方案 迎送安排：

迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

住地安排：

客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 车辆安排：

根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。 宴请安排：

包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

费用

写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

检查落实

在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

住地检查

要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

餐饮检查

要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、物资购置、食品卫生等。

车辆检查

特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或更换。车内要保持清洁，无异味。

会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查（包括水、电、气设备，冷暖气、热水等）

第三章 接待礼仪及注意事项

称呼

称呼的方式列举以下五种 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记、阁下 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称呼用语要求

举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 介绍

介绍方式采用尊者居后的原则 1.将客人介绍给主人

2、将地位低者介绍给地位高者 3.将资历浅的介绍给资历深的 4.先将年轻者介绍给年长者 5.将非官方人事介绍给官方人士 6.将男士介绍给女士 介绍时动作

手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在 宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点示意即可。 递送名片

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。

不要无意识的玩弄对方的名片。 不要当场在对方的名片上写备忘事情。 不要先于你的领导向对方递交名片。

收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 引导

1、引领时，接待人员走在前面，应走在客人左前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意，一边敬语关照，否则让客人先行。

2、当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。

3、出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

4、与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。

5、上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。

电梯礼仪 基本规范：

1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”

2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向。

奉茶

待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

奉茶的方法

（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

奉茶的禁忌

（二）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳； 5.把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

宴请

宴请安排注意事项

（1）预先通知客人和陪餐领导宴会的时间、地点。 （2）掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆。

（3）要求餐饮部门精心编制宴会菜单，做好宴会设计。 （4）摆放好席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。

（5）严格按拟定的宴会菜单上菜和酒水，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

（6）要求酒店安排好服务人员做好引导和服务。 宴请的三个重要环节 定好形式

宴请形式有宴会、招待会、茶会、酒会、工作餐等等。以中式正式宴会和招待会中自助餐是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。

排好菜单

要体现当地特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

排定座次

主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。其它桌的位置以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。

公务宴请与中餐礼仪

菜单： 精致可口、赏心悦目、特色突出、尊重客人饮食习惯、禁忌、注意冷热、甜咸、色香味搭配。

酒: 根据宴会和宾客的身份确定。

配酒原则：

1、好酒配好菜。俗话说：无酒不成席。宴会中要根据餐桌上的菜品来确定酒水。确保酒水与菜品的价格、品质相匹配。

2、选择当地的特色酒。餐桌上点酒时，可以选择当地自产的特色酒。然后在谈话时介绍酒的历史和营养。既可以宣传酒文化， 也能拉近与客人的关系。

中餐桌次排列 决定餐桌高低次序的原则是：

主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。

餐桌是一个绝佳的沟通平台，有美味做媒介，有佳酿鼓励助兴，能缩短人与人间距离，美味也能让人愉快、放松，在这样的气氛下，很容易使陌生人成为知己，对商务合作有一定的促第四章 商务宴请点菜技巧 进意义，所以，餐桌是人际关系的最好润滑剂，不无道理。

点菜技巧（共8个）

1、了解来宾构成

用餐者的年龄、性别与菜肴的选择关系很大。如果宴请的客人以中老年为多，则应多点质地软嫩、口味清淡、做工精细的菜肴。如果用餐者以年轻人为主，可点部分味道浓香、油脂较多的菜，也避免桌上的菜肴很快吃完而尴尬。若是女客儿童较多，可点一些带酸甜味的菜肴或甜味的精致小点心。

2、讲究菜肴搭配

较为正式的聚餐，每桌应确定一个档次较高、特色鲜明的主菜。其它菜肴原料要多样化，绿色蔬菜、菇类、豆腐、海鲜、鱼类、畜肉、鸡肉等都应顾及。菜肴中应有1/3左右的蔬菜和豆制品，不少于红、绿、黄、白、黑等四、五种以上颜色。这样可以通过荤素搭配保证营养平衡，在色泽和口感上也有新鲜感。

3、口味特点多样

菜肴的烹调方式多样、调味特点不同，才能使人食欲大开，有新鲜、丰富的感觉。一桌席中菜味要有浓厚有清淡、有酸甜有香辣。烹调方式有煎烤有蒸煮、有凉拌有烹炒。在口感上有脆爽有软嫩，有腊味有时鲜。要有明确的下酒菜和送饭菜，对几个凉菜小碟一点也不能马虎，因为这是突出菜肴特点的一个亮点。

4、注意顺应时令 不同季节物产会不断变换，人的代谢也会发生变化。古人在饮食上提倡“春多酸，夏多苦，秋多辛，冬多咸”。饮食应当顺应时令不断调整，才能保证人体的健康。如夏季炎热多汗，消化能力下降，菜肴宜清爽，可少点油腻或辛辣食物，增加蔬菜、豆制品和水产品等，具有清火作用的食物更会受到欢迎。秋冬天气寒凉，口味可较夏天稍重，并增添一些砂锅、烧烤之类热气腾腾的菜肴。

5、突出特色菜肴

请客吃饭，不论是本地来宾或是外地来宾，餐桌上都要有几个特色菜肴，最好是本餐馆的独创菜，其他地方难以吃到或风味有所不同的。特色菜肴并不等于昂贵菜肴，有些菜价格不过数十元，却有独到之处，令人印象颇深，并突出了菜肴的档次感。

6、点菜数量适当

点菜数目太多造成浪费；而点菜数目太少又显得不够热情。如果10个人就餐，不妨先定10个热菜和二个汤，冷菜的数目为4－6小碟。如果盘子较小、素菜较多或用餐者多为青年男子，可适当增加菜肴；如果菜量大、高脂肪菜肴多或以老人、妇女为主，就可适当减少菜肴数目。为避免浪费，可先少点2个菜，如果中间感到不足，再悄悄地增加菜肴不迟。特别是有用餐标准的，点完菜后可估算一下，做到量入为出，心中有数。

7、明确上菜顺序

上菜的顺序对菜肴滋味的品评有很大影响。人的味蕾在连续的强刺激之后容易感到疲劳，对味道的敏感度降低。中餐一般的做法是先上汤，然后再上口味较淡的菜肴，后面才上口味较重的菜肴。同样口味类型的菜肴不可连续上，注意间隔。如果可能的话，在宴席中间可上一两样带汤汁的清淡菜肴，以便使味蕾得到休息和滋润，但汤汁尤应注意宁淡勿咸。

8、切忌食物相冲

有些食物同时食用对人体是有害的，点菜时一定不能犯错。比较常见的不能同时食用的食物有：鲤鱼与南瓜、鸡肉与芹菜、萝卜与木耳、香蕉与芋头、芹菜与甲鱼 、羊肉与西瓜、狗肉与大蒜、菠菜与豆腐、韭菜与牛肉、田螺与木耳等。

接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好接待工作。新形势下，做好接待工作更重要的就是要在思想上、行动上做到“四个转变”。

接待理念的“四个转变”

1、由事务性服务向综合性服务转变 第五章 怎样做好接待工作

2、由被动应付式服务向积极参与政务服务转变

3、由经验型服务向管理型服务转变

4、由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。

第六章 心得体会

一、关于礼仪的心得体会：

古人云：礼者，敬人也。表示尊敬，问候。仪是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

学好礼仪就要做到“三要”： 一要学会换位思考，以对方为主。 二要注重实践。

三是细节决定成败。但是，做好礼仪也要切忌两点：一是避免做一个“礼仪奴隶”。二是避免做一个“礼仪警察”。

礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器。有了正确的世界观和为人处世之道，发自内心的态度和行为，就会自然的流露出来。所以我们常说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。这大概就是我在这里与大家分享的核心问题了。

二、自身工作的心得体会

我于2012年9月12日来到行政科从事接待工作，为了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，强化服务意识、奉献意识，我不断加强理论知识学习和实践积累。多看多学，在这近两年的实践中，让我真正体会到了接待工作的重要性，具体来说就是三句话：

1、认真细致地做好接待前准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的接待通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。 其次，超前考虑，周密安排。考虑每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及，因此在接待工作中计划要周详，行动要谨慎，接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

2、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要注意会务过程中服务的细节，餐饮要提前征求意见，及早安排。要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。 最后，注意送行时的礼节。各项活动结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

3、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率， 一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，使来访领导有“宾至如归”的感觉。

作为一名后勤工作服务人员，应增强公务接待意识，掌握公务接待知识，提高公务接待修养，认识自身接待方面存在的不足，针对不足与问题加以完善，不断提高我们的服务水平和服务质量。在公务接待中，我们应注意处理好每一个细小环节、做好每一件细小琐事，切实在“精”、“细”字上多下功夫，不断增强公务接待效果。

会展服务礼仪规范精选篇3

导语：在进行商务接待中，相关礼仪有关人员一定要清楚。下面是小编整理的商务接待礼仪注意事项，供各位阅读和借鉴。

商务乘车礼仪

1乘车次序

接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。

若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

指引手势，采用直臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。

2座次安排

驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑（数字代表地位的重要性）的差异如下：

1、双排座五人轿车

这种轿车最为普遍。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

2、三排七座轿车

当主人驾驶时：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

3上下车的礼仪

优雅的上下车：不走光

上车时扶门，身体放低，轻轻移进车，臀部先进。

错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

4乘车的礼仪

乘车时，不要随意动车内设施；要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留在车厢内；不要随便脱掉外套，要保持得体的仪表。

乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾驶座位空着，遇到前排客人中途下车的情况，后座的客人应当主动补充副驾驶座位。

与客户见面之后，我们需要通过相互介绍认识彼此，促进交流~

商务介绍礼仪

主动介绍他人

将“卑者”先介绍给“尊者

应先把下级介绍给上级；

应先把晚辈介绍给长辈；

应先把男士介绍给女士；

应先把主人介绍给客人；

被他人介绍

表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；

双目应该注视对方；

介绍完毕，握手问好；

商务人员握手礼仪的基础规范

1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2）时间：3—5秒为宜。

3）握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

4）方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。

5）握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

6）不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

当您需要带领客户参观、与客户、领导同行时，注意您的仪态，树立良好的职业形象~

商务同行礼仪

二人同行：右为尊，安全为尊；

三人同行时：中为尊；

四人同行时：分两排，前排为尊；

引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。

乘坐电梯或步行楼梯时

上，尊者先上；下，卑者先下。

男女同行上楼梯，男士在前女士在后

电梯内有人时，无论上下都应尊者优先，并按开的按钮（体现优先、服务原则）。

升降电梯愈靠内愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。

仪态中常见的不良习惯

在与客户或者领导会谈的过程中，请小心，这些仪态中的不良习惯会为您的职业形象减分。

几种常见的不良站姿

头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下坠，没有精神。

驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。

重心向后，挺腹。

双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体；

常见的不良走姿

行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。

行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。

行走时八字脚，晃着鸭子步。

常见的不良坐姿

将蹺起的二郎腿脚尖对着对方；

双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰；

交叉双臂紧抱胸前，头向上张望；

揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带；

礼仪小贴士

For man

领带的结法及注意事项

领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的佩钸等都有不同的要求。

01平结：

平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。

要诀：

领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。

02交叉结：

这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。

03双环结：

一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。

04温莎结：

温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。

05双交叉结：

这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。

领带的位置：

领带打好之后，应被置于合常规的位置。穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。

For Woman

恰当的首饰，不仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事商务工作的女士佩戴的首饰应较为简单、精致、高雅，不宜多戴，才会起到点缀的作用。佩戴饰物要起到画龙点睛的作用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，总不能挂的像颗圣诞树。

佩戴首饰的三个原则：

1）首饰与服装相协调

首饰必须同服装协调才美。如：花肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首饰要简洁。。穿运动装不必戴项链或耳环，不伦不类。

2）首饰与环境相协调

首饰的佩戴还得要考虑到季节与场合，以免佩戴的时候环境不和：例如，年轻女性夏季可带色彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫，活泼。。平时上班时间不宜戴太贵重的饰品。

3）首饰与体貌相协调

选择与自己年龄、体形、发式、脸型、职来等相配的饰品。利用它掩饰自身的不足，以衬托个体独特气质。如：年轻的女应选择时装首饰，更显妩媚可爱；年龄大的女士应戴一些较贵重的首饰，以衬托自己的庄重、高雅。

会展服务礼仪规范精选篇4

会展活动接待礼仪注意事项

会展活动接待礼仪注意事项1

随着我国会展业的发展，会展规模不断扩大、会展活动空前活跃、会展形式丰富多彩、会展主体呈多元化、会展群聚效应突出。会展企业在提高会展发展的宽度、深度的同时首先要改变服务模式，从会展服务礼仪训练及提升自身修养做起。

1会展业及与礼仪间的关系

礼仪，实际上又由一系列的具体的表现礼貌的礼节构成的，它是对礼节、仪式的统称。中国素有“礼仪之邦”之称。“厚德载物”、“以礼待人”等都是对古今礼仪的最好诠释。礼仪是“修身养性持家立业治国平天下”的基础，即：是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础，是普通人修身养性、持家立业的基础。随着我国会展业的发展，会展从业人员除了掌握扎实的会展理论知识，懂得会展礼仪会达到事半功倍的效果。人与人之间需要交流与沟通，会展中更离不开礼仪与沟通，这其中就涉及到了如何能让客户更加信赖产品以及给客户留下完美印象达成合作共识的问题。纵观有史以来的会展会议、展览活动等都离不开礼仪的引领、调节。掌握规范的礼仪服务知识，在会展活动中正确的应用，进而促使会展活动能够更加顺利的进行。规范的礼仪服务能够保证会展活动的有序开展，促进会展活动的影响力，提高知名度。可以说，礼仪服务是会展业中潜在的发展支撑，它是会展业的根本要求和素质规范，反映了一个企业及个人的精神面貌和服务理念，是顾客能够直接感受到的从而做出评价的依托。

2礼仪在会展活动中的应用

会展活动的成功举办离不开礼仪服务的支持，它是架起客户与参展商之间的桥梁，也是相互有效沟通的枢纽。礼仪服务主要应用在大型会议、展览、大型活动中，它的服务范围虽然很难界定，但确有一个明确的宗旨就是“尽可能做到让顾客满意”，礼仪在会展活动中占有着举足轻重的地位。在展览及大型活动中需要注意的礼仪服务事项如下：（1）做好活动前规划以及会中会后礼仪安排。一场大型活动需要很多部门的响应与配合。可以说，服务礼仪贯穿活动始终。所以在活动前充分做好调动人员准备，其中也包括“替补礼仪”等。（2）设置礼仪服务人员。在展览会的正门应有礼仪服务人员迎接来自海内外的顾客以表尊重与对展览会的重视。首先，微笑服务是重中之重；其次，服饰的选择要根据本文由上文库收集整理展览会活动的性质和内涵进行挑选。（3）提供向导标识。尤其在展览和大型活动中，来自海内外的人们欢聚一堂，有一些人对于展会的展台位置不太确定，所以，商业机构要为顾客提供大量的向导标识以及服务人员。服务人员的衣着要醒目，足够引起顾客的注意；普通话要标准，语音语速适中平缓，善于沟通。（4）提供更多的售后保障。在会展业的服务礼仪中，售后保障也是关键任务之一，它也反应着一个企业的文化和认知。但是许多参展商都是短暂停留，并未曾为顾客提供更安全放心的售后保障，从礼仪服务的角度应该耐心为顾客讲解产品有关知识，专门开设专门售后服务部门，为顾客提供最全面公正的服务。

3会展接待的礼仪服务规范

3。1日常礼节

会展公关员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪，日常礼节中最重要的两个是握手礼与介绍礼。“握手礼”是伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时，上身略微前倾，注视着对方，面带微笑。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺等。“介绍礼”在公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍，可以缩短人与人之间的距离，在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的"桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者。

3。2会展接待中的礼仪

（1）准备工作个人卫生、衣装整洁、有效的修饰（化妆品）、了解客人（来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。其他准备。（2）迎接客人：对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾，应进站迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌子，上写“欢迎某某先生（或女士）。”如果是会议性的，一趟车到站人数较多，可以写“某某会议接待处”。接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。（3）送别客人：客人来时，以礼相迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。如果在送客方面失礼，则会引起不悦。应有专人组织，在客人离开前几天预定火车、飞机票。在出发时，还应帮助客人提行李。在送别时，要注重礼节，挥手告别时最基本的礼节。

3。3会议中的礼仪

（1）穿着整洁得体：服饰以体现公司或团队文化为主，服装整洁。男士以西装西裤皮鞋为主，里面的白衬衫应平整干净。女士一般以西装套裙为主，显示干练与温婉，在工作期间，切忌浓烈香水和浓妆，微笑要自然美好。（2）举止大方有礼：在会议中，一言一行都扮演着十分重要的角色，在举手投足间就能反应出一个人的良好素质。在座位上不要跷二郎腿，更不能抖腿等小动作。（3）语音语调适中：话语应该以普通话为主，不说地方方言；在发言或介绍讲解中要吐字清晰，不能模糊不清；语速适中，不能过快或过慢；语调抑扬顿挫，切忌平淡如水。总之，在说话时要充分考虑听众的情绪。

4接待工作中应注意的礼仪问题

4。1噪音问题

手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，但是接待工作中应该注意正确使用手机，避免在会议中铃声大响、避免当众大声接听手机等。

4。2不良举止

要避免随便吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挠头皮、在公共场合抖腿等不良举止。

4。3用餐礼仪的错误使用

餐桌上的礼仪尤为重要，它是一个人基本素养的直接体现。用餐时，如果先吃完饭的，也不可以立即收拾碗筷，一定要等全桌用餐完毕后再一起收拾。会展业作为新兴朝阳产业，面对强大有力的市场竞争，各个企业更要注重礼仪等基础工作，应注重对员工的服务礼仪的训练，开设专业的讲座及培训课程，从而提升员工的基本礼仪素质；此外，每一个企业和每个员工都应加强自身礼仪修养，培养良好综合礼仪素质，以礼待人，以礼服务，从而使企业在竞争中立于不败之地。

会展活动接待礼仪注意事项2

（1）安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。

（2）行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。

（3）态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说……这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。

（4）富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。

会展活动接待礼仪注意事项3

（1）明确会展活动的内容主题以及特色。

不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动。展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静；同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感；化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。

（2）事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。

了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加。还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。

（3）要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。

策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。

（4）事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等；签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等；舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水；颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等；捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以防出错。

（5）挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实，礼仪接待人员的着装形式可以是多样的，通过着装应反映出会展活动的特色。

如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感的和运动感的运动装；啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙，以彰显个性；

商务谈判会议的礼仪小姐可以穿较为传统的职业套装，以显示庄重和谨慎。在服装的色泽上。也要考虑活动的主题色调，尽可能与现场的色调相协调。

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