物业区域工程维修操作规程制度1物业区域工程维修操作规程1目的和范围目的本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内,对住户报修或工程维修的维修工作规程,规范维修服务工作,为住户提供满意的下面是小编为大家整理的物业区域工程维修操作规程制度,菁华1篇,供大家参考。

物业区域工程维修操作规程制度1

物业区域工程维修操作规程

1 目的和范围

目的本作业指导书明确规定了YY物业管理公司各管理项目内区域内,对住户报修或工程维修的维修工作规程,规范维修服务工作,为住户提供满意的服务。

适用范围适用于YY物业管理公司各管理项目内区域内的维修服务项目,包括水电系统日常维修维护及住户有偿服务维修。

2 工作流程 接到工程报修的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

做好维修安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

维修工具及材料须安放在不影响住户使用的位置,如有住户出入必须主动礼让。

维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

室内有偿维修程序 记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。

不准随意动顾客的物品不准在施工现场吸烟、吃东西。

维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声 房间。

维修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

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