接待员个人工作总结1　　金域豪庭酒店前台接待员工作流程　　早班：　　1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.　　2.进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.　　3.与客房核对实际房下面是小编为大家整理的2023年度接待员个人工作总结,菁选2篇,供大家参考。

接待员个人工作总结1

　　金域豪庭酒店前台接待员工作流程

　　早班：

　　1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表.

　　2.进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房.

　　3.与客房核对实际房态.

　　4.及时补充前台工作所需物品.

　　5.继续跟进上一班未完成的工作.

　　6.礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.

　　7.给客人办理入住、换房等手续，并做好登记.

　　8.核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙.

　　9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.

　　10.详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完成的工作.

　　夜班：

　　1.提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表。

　　2.与中班进行交接班，检查当天预订及入住情况，了解现在可售的房间数、房型及房价。

　　3.根据客人入住登记本核对电脑检查房价，付款方式、入住天数、房卡发放数量，是否与电脑相同，确保准确无误。

　　4.夜审，制作当天营业收入报表。

　　5.检查前台当班用品情况。

　　6.将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒，做到及时、准确、无误。

　　7.详细填写交班薄，与早班准确无误交接班。

接待员个人工作总结2

会议接待员a班工作流程

　　(工作时间：8：00——16：00)

　　1.在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。

　　2.到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。

　　3.查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。

　　4.根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。

　　5.会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45°面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。

　　6.每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。

　　7.每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

　　8.利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。

　　9. 11：30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

　　10.会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。

　　11. 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。

　　12. 15：30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。

　　13.会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

　　14.将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。

会议接待员b班工作流程

　　(工作时间：16：00——24：00)

　　1. 15：15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。

　　2.到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。

　　3.每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。

　　4.每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。

　　5.利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。

　　6.及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。

　　7. 17：30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。

　　8.会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。

　　9.清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的.卫生，检查会议区域内的卫生。

　　10.打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。

　　11.在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。

　　12.如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。

　　13.将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。

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