公关礼仪学习的心得体会1　　带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿——团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多东西。令我感悟颇深的就是今天上的那节课——公关礼仪。　　公关礼仪可谓是人与人下面是小编为大家整理的公关礼仪学习心得体会3篇【优秀范文】,供大家参考。

公关礼仪学习的心得体会1

　　带着希望，满怀憧憬，我踏入了大学的又一殿——团校，一个许多学子梦寐以求的地方，在这里我学到很多东西。令我感悟颇深的就是今天上的那节课——公关礼仪。

　　公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术，人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处，它将是我们受用终身的财富。礼出于俗，俗化为礼。公关礼仪是处理，规范，管理好人际关系多方面。圣人常说："来而不往非礼也。"*从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感。也可一让你养成一种良好的习惯，让你终身受益。

　　公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象，做为一名二十一世纪的大学生，有良好的修养和素质是很有必要的，而它不仅可以体现当代大学生的风貌，也可以让你这辈子受用，怎样才能成为一名有修养的人呢？如何使自己的气质更高雅呢？那么公关礼仪学习是必要的。认识公关礼仪的概念，以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪。

　　（一）见面礼仪

　　姑且不说见面利益到底有都重要，你试想一下：有这样一个人，别人见了他时主动热情的给他打招呼，可他呢？理也不理别人，还摆了一张苦瓜脸。你想这样一个人他能在社会上立足吗？通常第一印象起着很重要的做用，在初次与别人见面时，别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们，影相随行，我们的命运会否因此改变呢？所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出。

　　（二）交谈礼仪

　　我觉的待人谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。而说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要手指，还有几则：真诚尊重的原则，真诚是对人对事的一种实事求是的态度，这是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌，别人说话时要用心倾听，要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑。即彬彬有礼，又不低三下四，当别人说错话时，不要嘲笑对方，也不要当着众人的面说出来。要等到下来时细心给他说，如果你说什么别人始终不懂，要耐心的给他说。对人对事不要表现骄狂，我行我素，更不要自以为是，傲视一切。在交谈时把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。

　　（三）服装礼仪

　　服饰，作为一种文化，从宏观方面讲，能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌，甚至反映社会的经济生活水*和科技发展的程度，常挫伤我们的自信，影响我们的形象。从微观方面讲，能反应出你这人的素质，得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用。

　　礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范，这亦是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此，礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来，这从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科，需要教育和训练，这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。这个对我们每个人都很重要的。所以在这个必须和人交流的社会，我们必须用心的去体会和学习。

公关礼仪学习的心得体会2

　　经过三次礼仪课的培训，我从中学到了很多，公司对我们进行培训，是为了让我们学到更多东西，懂得基本礼仪以及待人接物；尤其是我们属于服务业，必须懂得人际交往等，才能将自己最好的一面展示给客户，才能树立更好的公司形象。

　　每一个员工，都是公司的一面镜子，我们的举止，我们的形象，都与公司有着密切的关系，懂礼仪不仅提升公司的形象，还给自身提升素质，提升修养，所以，组织我们进行礼仪培训是必须的，而培训下来的结果也是可喜的，我们对礼仪方面有了很多的认识，故写了以下的心得体会。

　　我们学习礼仪的目的是：

　　1，懂得人际交往的一般礼节；

　　2，提升职能的熟练度；

　　3，提升职业素质和技能，使之成为习惯。

　　4，要懂得礼仪的基本原则，如“尊敬”、“真诚”、“谦和”、“宽容”、“适度”，五个基本原则。

　　尊重是礼仪的核心之本，尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他；首先要先尊重自己，尊重自己的职业，才能做到尊他。其次，要注意自己的外在形象，衣着也是体现一个人的礼仪的，合理的正装会让对方感觉到你的尊重，也只有通过礼仪，素质修养，着装等等外在以及内在的形象，才能给对方留下较好的第一印象。

　　同时，接待方面的礼仪也是很重要的，要注意语气，态度；顾客来店时，要注意迎接，询问，斟茶；送走时也要注意各方面的礼仪；要注意站姿，走姿，坐姿，鞠躬；目光要柔和，谦和微笑，工作之外的不说，要懂得聆听，不要打断别人说话；懂得赞美对方，要了解客户，说话要简明扼要，用简单的话说出含金量重的话。

　　电话礼仪也是很重要的，要微笑接听电话，对方才能感受到你的微笑，声音要清晰明朗，并在电话响起时保证能迅速接听，要做好电话记录，通话中要注意文明礼仪，让对方感觉到你的尊重，挂电话时也要继续保持应有的礼仪。拜访礼仪的内容也很多，访前要做好准备，让自己自信微笑，正式拜访时，要注意很多细节，要记得握手礼仪，微笑礼仪，名片礼仪，谈话礼仪，要记住对方的名字；还有，进门以及退出来的时候，要轻开门关门；如果遇到对方正在和别人交谈或在做其他事，应等对方完成手里的事再进行交谈，保证，尽量减少对对方的打扰。

　　可以适当的赠送一些礼物，赠送礼仪的讲究有以下：可选择纪念性较强，民族风味重，等等实际性的`礼品，切忌送现金，珠宝，*，广告宣传类，等等物品；要重视包装，找准赠送的最佳时机；让对方能欣然接受。切忌“办公室内不宜交换礼物”。

　　以上种种便是我们礼仪培训的一些重要内容，要想做到这些，看上去很简单，实际上很难，所以，我们学过以后，要结合实际，学以致用，将学到的礼仪学问运用到实际生活中，才能真正的提升自己的素质修养。

公关礼仪学习的心得体会3

　　在大学的最后一个学期，我有幸学习了这样一门课程——公司礼仪。而公司礼仪在对于我这样的毕业生而言，很快就能用上，而且将伴随我相当长的一段时间。所以这门课对我的重要性跟及时性可想而知。

　　这门课程是有关礼仪方面的。其实，在上一个暑假里，我已经在我自己的家乡听过了这一类的关于礼仪的讲座。不过这一次让我又有了更深的体会，让我对礼仪有了更深一层次的印象。

　　其实，礼仪还是比较讲究的，也是一个文明人最基本要做到的。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。这可以说是礼仪最基本的也是最主要的要求。 礼仪在我们身边无处不在。我们*时的举止，在礼仪的学习中我学到了从一个人的站姿、坐姿、行姿就可以看出这个人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛*视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔跟缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼*视，面带微笑，自然摆臂。

　　在其他方面也是有必要讲究的。当上级来访时，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

　　还有我们习以为常的，也最不太注意的：电话接待礼仪，电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复跟附跟，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　当有顾客来访时，我们也有必要做好引见时的礼仪，在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 提高个人的素养，不仅是为将来的职场做好准备，也是有助于维护学校的形象，更是自己人生的一大笔财富。在将来的商务交往中个人代表整体，个人形象代表公司形象，个人的所作所为决定了他人对自己所在公司的看法。所以说，礼仪是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　这一次的礼仪学习使我明白了礼仪在我们生活中的低位是如何之高，使我明白了礼仪的重要性，让我受益良多。礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。谁都知道我们现在的大学生就业问题非常严峻，每年都有几百万之多的失业大学生，所以我们应该注意礼仪的培养，注重个人形象的树立，为将来的步入职场做好充分的准备，所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。好好把握生活中的每一个细节，为自己的人生之路画上绚丽的一笔。

　　良好的礼仪行为能够改善跟提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

　　企业间的竞争归根到底是员工素质的竞争，而职业礼仪又是员工素质的重要体现。良好的礼仪不仅是个人形象的直接表现，还关系到企业形象。在今天，良好的礼仪可以赢得客户的关注，赢得同事的尊重。员工的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。礼仪不仅仅是礼节，还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。

　　通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛跟自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面，展示我们公司最好的一面。

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