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无论你做哪份职业写工作总结是要根据自己的实际情况的，在以往的工作过程中，大家一定经常接触到工作总结，以下是小编精心为您推荐的来村工作总结及工作计划模板5篇，供大家参考。

来村工作总结及工作计划篇1

年初的时候，完成了公司网站、公司邮箱、oa软件以及外部服务器的几项内容。其中，网站的制作完成时间最长，期间因为对网站制作细节的不满，要求对方多次修改，其间经历过一些小波折，但最终还是基本按照我的设想完成。对于oa这个软件的选择，因为专业知识的缺乏，在决定如何选择时最主要的是考虑了功能和价格。目前从应用的效果来看，设计流程时，单个节点的参与人不能太多，否则软件容易崩溃，需要重启。因为价格的原因，服务器也是考虑了性价比多一些，目前除了偶尔有服务器终端连接不上的现象之外，基本较少发生问题。但有一个忽视掉的问题就是由于oa和服务器的提供商并没有选择大型名企的，因此所能得到的服务也不够好。比如周六周日无专职人员解决问题，有问题需要等到上班时间才能解决。像这种现象在我们的企业邮局和企业网站的服务商那边就不存在。选择大的公司意味着更好的服务，这是毋庸置疑的。

对于oa流程，我想我所只知道的oa流程和erp是完全不同的两个概念。这两者之间没有任何可以相互替代的地方。oa作为一种协调沟通的工具，体现的是人与人之间的协调过程，而erp则是对于整个企业中物流、资金流的数据化整合和管理。这部分的工作内容在大企业是专门由“信息管理员”来做的。但是这种信息管理员并不需要考虑如何设计流程，因为大公司会有一套成熟的既定流程，信息管理员的工作只是如何从书面的流程转变成电脑里的流程，完成这样的转化工作。而我们公司正处于探索阶段，很多流程十个人就有十个人的做法。再加上没有一套成熟的培训体系，新的东西要实施起来，并非建立一套流程那么简单。

所以我认为，首先应该公司内部有一套统一的规范，这个规范，如果是现成的，就是以书面的形势确定下来，然后根据需要决定是否有必要设计成网上流程;如果目前没有现成的规范，处理某方面的工作的时候各人有各人的做法，那么就需要相关部门坐下来一起讨论，确定一个最终的方案，然后形成书面的定稿，最终还要进行培训，简单的内容，部门内部讲解，复杂的，公司安排统一讲解。

以上是重点总结了一下流程建立方面的个人想法。20xx年，除了以上内容外，还完成了企业对外网络宣传的一些推广工作，主要是和几个主要搜索引擎推广合作，今年在网站上增加了在线互动交流工具，取得了一定的效果，同时也可能实时监控到网站的访问情况，从目前来看，网站做的搜索推广效果还是不错的，国外客户访问量比较大。公司以后国外市场要聚焦到东南亚市场，我在考虑是否也要将我们的推广定向投放到东南亚地区，以收到更好的推广效果。

完成好每周例会工作的总结是必修课，与去年相比，今年的会议纪要的内容记录更为翔实，增了每周一整理和总结各部门会议纪要的内容。

网站内容、b2b网站推广内容的更新。

服务器的定期维护。

做好销售合同、销售部门资料的整理归档和电脑台帐工作

计划和目标

1、做好临时代理售后这块工作，将oa的每笔保修存档、计入台帐，跟踪最终维修效果。同时在oa里对流程加以完善。

2、做好企业网站的维护管理工作

3、为erp项目的实施做准备。了解几方面的内容：软件服务商的售后服务方面的内容;

4、做好销售管理工作，根据公司制定的考核项目，实时跟进订单的进展，做好销售人员的后勤工作

5、搜索引擎推广内容配合公司销售战略的转移，集中到特定的区域。

6、配合总经理和行政部做好相关工作。

来村工作总结及工作计划篇2

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区直各部门的大力支持下，以及在全镇广大干部群众的共同努力下，我镇深入贯彻落实党的十八届四、五中全会精神,围绕年初确定的目标任务，坚持稳中求进的工作总基调，积极引领经济发展新常态，着力推进农村综合改革，进一步加强和创新社会治理，有效化解各种风险和挑战，保持了经济平稳较快发展以及社会大局和谐稳定。今年1月至10月，全镇完成规模以上工业总产值8.7亿元，同比增长4.1%；实现增加值率24.14%；实现固定资产投资5.01亿元，同比增长102.7%；完成公共财政预算收入8635万元，其中工商税收国、地两税市县入库收入20xx万元（1至9月）；实现进出口外资267万美元，完成全年任务的133.5%。总结我镇今年的各项工作，主要体现在以下“八个抓”：

（一）抓项目，重点工程扎实推进。积极配合汕湛高速，做好勘探测量、规划设计等前期工作；全力完成银英公路（飞来峡段）防汛抢险及截污工程和清远旅游大道的征地拆迁工作；协助银英公路（飞来峡至源潭段）道路升级改造工程建设，目前该建设工程已全面完工并通车。扎实推进北江航道扩建飞来峡大坝二、三线船闸工程的征地拆迁前期工作，协调处理工程的相关民事问题。预算投入6500万的飞来峡电排站建设项目已动工建设。升平、黄洞两个移民安置区的危房鉴定和地质勘测工作已完成，危房补强加固工程和升平下水道改造工程待区立项后即可施工建设。

（二）抓调整，农业产业持续发展。在保持传统种养业稳中有升的基础上，我镇持续加快农业转型升级步伐，特别是通过清除10000亩柑桔黄龙病残次园，积极引导农民进行土地流转，种植花卉、水果、茶树等作物，累计完成砂糖桔产业转型15000亩；高塱建成1000亩茶叶种植基地；竹园和螺塘引进了近千亩火龙果种植基地，目前正在进行土地平整工作；螺塘村引进了百亩三华李种植基地，现已种植树苗4000多株。另外，黄洞蔬菜种植基地不断巩固并扩大；坳头村通过整合东坑及周边自然村的土地资源，开垦150多亩种植油菜花，开挖200多亩发展养殖业，并成功举办了坳头油菜花观赏节，仅3个月时间就吸引观光游客达5万人次，成为了农业和旅游业相结合的典型示范。

（三）抓改革，农村活力有效激发。作为全市24个试点镇之一，我镇先行先试，深入推进农村综合改革工作，从而不断激发农村经济社会发展新活力。

1.抓好重心下移，夯实发展基础。自开展“三个重心下移”工作以来，镇委、镇政府高度重视，及时成立了由镇主要领导牵头挂帅的工作领导小组，结合实际制定了具体实施方案，并将石颈飞桥村等四个村小组定为村民自治建设示范点，以点带面全力推动“三个重心下移”工作的开展。现全镇25个村（居）已成立党政公共服务站24个，389条自然村也分别成立了村民理事会。通过调整撤并，设立村小组党支部306个，扩大基层党组织覆盖面。

2.抓好资源整合，积聚发展力量。一方面，完善村级经济组织架构，发掘发展主动力，进一步健全和规范了村级集体经济组织，扎实完成全镇经济联合社、经济合作社“八个有”的创建工作。另一方面，加大“三个整合”力度，发掘发展新潜力。在整合涉农服务平台上，我镇选取五个试验网点，推进农资销售网络平台的搭建试点。目前，江口圩街网点已建成，竹园中心村网点正在规划设计中。建成25个农村电商服务站，打造集“政务事项办理、民生事务代办、电商网络服务”三大功能的“一站式”农村公共服务站综合平台。投入25万多元，率先建成高标准农村“三资”监管交易中心，制定了监管交易中心相关制度，并完成25个村（居）有关资产、资源、经济合同等资料录入工作。在整合土地资源上，截止目前，全镇实现土地整合46410亩，占全镇耕地面积的80%。在土地整合过程中，我镇不断探索出符合当地实际的整合“新模式”，如禾仓塘仔边村的“返租倒包”模式、石颈飞桥村“集中自包”模式等。在整合涉农资金上，截止到今年10月，我镇普惠性财政涉农资金已整合5124344.23元，占应整合资金98%，其中种粮直补、农资综合直补2810792.71元、农作物良种补贴629323.2元、生态公益林补助1684228.32元，财政涉农资金整合工作走在全市前列。

（四）抓建设，基础设施不断夯实。扎实开展道路、桥梁建设。完成了湖洞3公里的乡村道路硬底化建设和北潦7000平方米巷道硬底化。高塱至鱼坝公路扩建工程正在加紧立项。黄口大桥南北引道建设工程已完成招投标，近期内可动工建设。完成了湖洞飞鹅岭和叔伯塘、独树及黄洞10.7公里路灯建设。加快危桥改建步伐，已完成白石新昌桥改造工程；坳头桥改建工程已完成工程量总量的80%以上，引道路面铺设工程进入收尾阶段，预计20xx年春节前竣工；叔伯塘大桥维修加固工程已完成招投标，近期将动工修复，预计20xx年5月份前竣工通车。扎实开展农田水利设施建设。坳头、高田等9个村（居）共15000亩高标基本农田建设任务已完成前期有关工作，现正加紧施工。小型水利示范镇7000亩农田改造工程正在紧张的施工当中，目前已完成总量的70%。高田坑“三清”整治工程全面启动，现已完成工程量的34%。扎实开展应急避险有关工程。投入60多万元，处置应急度汛工程16宗、检修电排站9座，完成了重点堤段的除草清障工作。计划投入90万元，对石颈紫山村、高田红山旧村、坳头坳一、坳二村等地质灾害隐患点进行整治，目前正在抓紧进行项目的规划设计、招投标等前期准备工作。投入30万元，建成了可安置受灾群众200人的高田避险中心。集中开展危房整治工程，华侨农场今年危房改造任务156户，已全部竣工并通过验收；升平移民房屋除险加固工程顺利复工，目前已竣工入22幢、正在施工24幢；农村危房改造工程进展顺利，55户改造任务已完成30户，剩余25户全面动工，预计年底可完工。扎实开展民生工程建设。加快实施农村安全饮水工程。竹园和华侨农场的水管网改造工程全面完成，螺塘水管扩网工程已顺利完成。全面启动江口社区文化活动中心建设和飞来峡敬老院升级改造工程。目前江口社区文化活动中心完成了主体及周边环境整治，预计12月底完工；敬老院改造工程已进入招标阶段，力争20xx年春节建成并投入使用。

（五）抓整治，居住环境得到改善。推进美丽乡村试点示范建设。继去年完成清华新华村、北潦楼仔村等7条村的建设任务之后，今年我镇计划再创建11条美丽乡村，目前已完成总工程量的60%，预计12月底可全部完工。完善镇村环卫基础设施建设。投入295万元，完成了镇内四箱垃圾压缩中转站的建设工程，待验收后可投入使用。对升平、江口和高田3个垃圾平台进行了维修，并对部分已损坏的垃圾斗进行了更换，为镇村垃圾清运工作提供了必要的硬件设施。加强日常道路巡查及维护，解决升平、江口、高田三个圩镇6.65公里主干道路灯、电缆故障问题。落实驻村领导包片分工责任制和行政村属地管理责任制，对村庄环境整治实行层级指导管理和包片落实到人。对x253线、s377线等5条主干道及其周边自然村的环境卫生进行了重点整治，取得了较为显著的成效。开展“两违”拆迁行动，集中整治了旧岭及禾仓3万平方米的违章建筑物、构筑物；开展墟街“六乱”专项整治行动10次，整治跨门槛经营商铺和清理流动摆卖摊挡，重点拆除各类影响墟街容貌的飘棚、伸缩帐篷和蛇皮帐篷。

（六）抓民生，社会保障更加到位。落实扶贫“双到”工作。落实结对帮扶机制，加强镇干部对40户贫困户的帮助和扶持，自筹8万元扶持发展生产资金，悉数发放到户；发放全镇218户贫困户区、镇两级扶持生产发展资金21.8万元，贫困户的生产和生活状况得到较大改善。积极争取区级单位支持和帮扶，实现湖洞村、螺塘村、石颈村三条区定困难村年集体收入稳定增收超15万元，成功脱贫，扶贫工作成效显著。落实民政救助和优抚政策。截止10月，累计发放低保金310万元，五保户供养金190万元；发放退伍军人优抚金77万元，参战涉核人员优抚金94万元；落实医疗救助困难群众150人次共90多万元，慈善助医、助学100人次近30万元。落实老年人、孤儿惠民措施。截止10月，累计发放长寿保健金80万元，孤儿生活补贴24万元；投入约24万元，完善高田、升平两社区居家养老服务站配套设施，并建成了升平细坑村、坳头沙二村“农村幸福园”项目。落实关爱残疾人有关工作。截止10月，发放残疾人生活津贴130多万元；投入30万元，为15户残疾人家庭的住房进行重建或改建；免费为83名白内障患者提供了复明手术。落实妇女儿童保障权益。深入开展“爱心父母牵手困境儿童大联盟”、特困母亲家庭“四援助”、“天使救助”以及妇女“两癌”免费筛查及健康普查等活动。落实劳动就业培训工作。截止11月10日，全镇新增就业人数656人，城镇失业人员再就业108人，就业困难人员就业44人，促进创业11人，城镇登记失业率控制在2.7%以内；农村劳动力转移培训500多人，新增转移就业劳动力421人。落实城乡居民医疗和养老保险覆盖面。截止目前，全镇实现城乡居民医疗保险全覆盖；实现城乡居民养老保险参保率100.8%，续保率65.4%。

（七）抓统筹，社会事业协调发展。社会大局和谐稳定。及时排除和化解不稳定因素，水库移民和越战退伍军人得到有效稳控，华侨农场遗留问题得到妥善解决，今年以来，全镇无进京、省、市非正常上访以及群体性上访事件发生。深入开展平安创建活动，进一步完善“两建”体系，加强社会治安综合治理，健全立体化社会治安防控体系，推进自然村治安监控全覆盖工程建设。狠抓计划生育工作的有效落实，全年落实“四术”908例，其中上环517例、结扎345例（包括纯二女结扎62例）；征收社会抚养费315.6万元，成功查处“两非”案件一宗。扎实推进土地增减挂钩工作，20xx年第一批次已通过省的批复，正在进行招投标有关手续。积极争取“一事一议”项目，今年我镇共有15个项目得到批复，其中9个项目成功验收获批奖补资金。积极推进林业生态区建设，完成10公里生态防火林带建设，更新造林5000亩。加大环境监察力度，累计现场监察检查221次，下达整改通知书3份，处理投诉19宗。加大安全生产和食品安全的巡查力度，未发生重大安全事故和食品安全事故。同时，稳步推进科教文卫等各项工作。

（八）抓党建，基层组织固本强基。落实了镇党委中心组学习、党委会、党政联席会等制度，制定党风廉政建设责任清单，加大培训力度，深入开展批评与自我批评，促进领导班子集体政治素质和勤政廉洁不断提高，促使党员领导干部作风明显转变，促使干部带领群众致富能力不断提升。深入开展直接联系群众，以多种方式，解民忧、纾民困。全镇已组建直接联系群众工作队25个，建立民情台账25套，收集意见建议864条，经综合整理归纳由镇组织协调解决的民生事项294件，其中已由镇相关职能部门成功解决291件，由镇党委、政府牵头组织力量解决的民生问题83件，另3件已提交区联席会议研究解决，正在落实建设，办结率99%。抓好“两新”党建。在“两新”组织中开展党建促群建活动，使全镇10家“两新”组织全部建立工、青、妇等群团组织，进一步夯实党建组织构架。切实抓好党员干部“双报到”制定，全镇共有机关党员566名参与到“双报到”活动中，共接收报到党员干部363名，组建志愿服务团队24个，开展志愿活动26次，进一步提高了机关党员服务群众的能力。严格实行党代表走访联络制和党代大会年会制，加强党内民主制度建设，发挥了党代表参政议政的职能作用。

总结今年以来的工作，我镇各项事业均取得不错的成绩，保持了良好发展态势，但一些突出的问题依然存在，主要有以下几个方面，一是经济发展总量仍然偏小；二是收入渠道狭窄，财政压力大；三是基础设施条件仍相对薄弱，仍需继续加强和夯实；四是重点项目推进仍显缓慢，制约着我镇经济的快速发展。

20xx年工作计划

20xx年是全面贯彻落实党的十八届五中全会精神的关键之年，“十三五”规划的开局之年，也是我们克难奋进、积蓄后劲、加速发展的攻坚之年。我镇将按照区委、区政府的工作部署，进一步明确目标，理清思路，强化措施，狠抓落实，奋力开创全镇跨越发展新局面。重点是抓好以下五个方面的工作。

（一）着力推进重点项目加快建设。继续配合推进省、市重点交通工程建设，加快银英公路（飞来峡段）防汛抢险及截污工程和清远旅游大道的施工步伐。开展飞来峡枢纽二、三期船闸升级和汕湛高速建设前期摸底工作。稳步推进飞来峡电排站建设项目。加快推进独树村至黄口路口段、禾仓至湄坑小学段、横岗至黄口村委会段等11.2公里的亮化工程以及叔伯塘大桥维修、坳头大桥危桥改建工程。继续争取上级政策扶持，解决好潖江口蓄滞洪带区群众生产和生活设施的配套完善，以及解决好升平、黄洞两个移民安置区的危房危房补强加固工程和升平下水道改造工程。

（二）着力巩固农村综合改革成效和加快农业产业转型升级步伐。深化农村综合改革。深入推进“三个重心下移”和“三个整合”。全面铺开农村土地承包经营权确权登记颁证工作。加强行政引导和政策扶持，鼓励农民组建和参与专业合作社。依托农村电商服务站和农民专业合作社，大力发展农产品电商销售。深入推进“政银保”农村金融模式。推进农村基层社会治理创新，引导村民有序参与农村社会管理。加快农业产业转型。大力引导并推动我镇农业由传统的种养业向现代农业和高效农业方向发展。扎实做好冰糖桔产业的转型升级，以社岗和竹园为示范点，全力推动冰糖桔产业向花卉、苗圃、经济林果等高附加值农业转型，今年转型面积要达到10000亩。加快土地流转步伐，以禾仓塘仔边村“返租倒包”模式、石颈飞桥村“集中自包”模式为启示，因地制宜，不断探索土地整合和流转新模式。引进和培育农业龙头企业，提升农产品的知名度，今年要有计划的将大丰火龙果基地培育成市级乃至省级农业龙头企业。引进一批农产品深加工企业，延伸农业产业链条，解决农产品销路问题，提高农业经济效益。加快华侨农场建设万亩油菜花基地建设和越南特色农家乐项目施工，致力形成极具乡村特色的旅游产业链。

（三）着力推进城乡居住环境持续改善。加快中心镇的建设步伐，以“区域供水、垃圾收运、污水处理”三大体系建设为落脚点，完善环境卫生管理制度，加快集镇基础设施建设，抓好绿化、亮化、美化工程，实现集镇宜居、宜商、宜游协调发展。以建设“美丽乡村”为契机，深入推进农村环境综合整治和开展乡村文明行动，充分发挥村民理事会的自治管理作用，提升广大群众的环境卫生意识。大力推进生态文明建设，坚持以生态文明建设引领经济社会发展，努力把我镇生态特色转化为惠及全镇人们的民生福祉和可持续的发展优势。一方面坚持最严格的环保制度，严把环保门槛，不上“三高”项目，关停落后产能企业；另一方面是加强水环境综合治理和农业水源污染治理，加快绿化造林力度，打造天更蓝、地更绿、水更清的美丽飞来峡。

（四）着力推进社会大局和谐稳定。以建设“平安飞来峡”为目标，重点做好对越战退伍军人的稳控工作，积极向上级争取政策的支持，妥善处理好飞来峡水库移民和华侨农场等历史遗留问题。全面落实安全生产“一岗双责”目标责任制，加强食品、药品安全监管，继续开展“打非治违”、“食品安全整治”等专项行动，扎实推进企业安全生产标准化创建，积极开展隐患排查治理，严厉查处违法生产加工销售等经营行为。稳步提高农村低保、五保和高龄养老标准，提升新型城乡合作医疗保险参保率，巩固和扩大扶贫开发“双到”工作成效，建立健全扶贫开发长效机制，解决群众基本生活困难。继续加大教育投入，完善公共文化基础设施，提升群众文化水平，丰富群众问题生活，营造文明、祥和、稳定的社会主义新农村新风尚。

（五）着力推进党的建设全面加强。坚持党要管党、从严治党，以改革创新精神全面加强党的建设，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，为改革发展提供坚强保障。

一是抓好联系群众活动，确保执政水平有明显改善。深入贯彻落实党的群众路线，以推进社会治理重心下移为目的，以密切党群干群关系为核心，以直接联系为主要方式，以“更直接、全覆盖、常态性、制度化”为原则，全面推行镇街领导干部驻点普遍直接联系群众工作。以街镇领导干部驻点普遍直接联系群众制度为主体，向上下两头延伸，推动区级实施领导干部联系制度，村、组两级实施干部、党员联系制度，构建覆盖区、街镇、村、组四级更系统、可持续的直接联系群众机制，推动党员干部更好地落实为民务实清廉要求，始终保持同人民群众的血肉联系，解决联系服务群众“最后一公里”问题，加快推进基层善治，推动执政水平的不断改善。

二是抓好基层组织建设，确保执政基础有明显增强。将升平细坑村、旧岭樟洞村、石颈飞桥村和清华新华村四个村小组定为村民自治建设示范点，以点带面全力推动“三个重心下移”工作的深入开展，提高农村组织化水平。抓好非公企业、社会组织等新兴领域党建工作，提高党的工作辐射力、影响力。加强和改进党员队伍建设。切实保证发展党员工作质量。严格党员日常教育管理，创立形式多样的活动载体，探索无职党员作用发挥的新途径。

三是抓好党风廉政建设，确保执政形象有明显提升。认真贯彻落实中央、国务院的一系列作风禁令，要充分利用工作会议和其他相关会议，加强全镇广大党员干部的思想作风建设，要通过不同的教育形式，教育引导广大党员干部构筑坚固的思想防线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的权力观、地位观、利益观，自觉接受组织和群众的监督，严以律己，弘扬正气，拒腐防变，始终保持共产党员的先进性和纯洁性，保持高尚的道德情操，经得起各种考验，坚决杜绝违法违纪现象的发生。加大监督检查力度，围绕形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”的问题整治，认真抓好监督检查。强化权力运行监督制约，杜绝和反对各级干部特权思想，加强民主监督和舆论监督，努力以党风的好转、快转促政风、带民风，营造风清气正的良好氛围。

来村工作总结及工作计划篇3

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，热爱本职工作

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行约定回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

来村工作总结及工作计划篇4

20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年xx月xx日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

1、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

2、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

4、地下室透水事故处理工作。20xx年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

5、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的`服务质量及服务水平。截止20xx年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

6、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

7、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

8、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。

20xx年工作的努力方向及工作设想：

客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作:

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确;

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。

来村工作总结及工作计划篇5

今年上半年，在王社平董事长“全力挺进世界五百强”宏伟目标激励下，在董传彤董事长“发展、创新、做实”工作方针指引下，煤炭销售分公司以开展“夺三杯”主题竞赛活动、“解放思想”大讨论和“挺进世界五百强”主题教育活动为契机，围绕张矿集团上半年工作目标，不断完善措施，加大工作力度，公司各项工作开展的如火如荼，通过不断解放思想、创新管理、顽强拼搏、攻坚克难，务实高效，圆满地完成了上半年的工作目标，提前实现“双过半”。

上半年工作总结：

主要经营指标预计完成情况：

销量：上半年计划140万吨，1—5月份完成137.96万吨，上半年预计完成160万吨，超计划20万吨;

销售收入：上半年计划15亿元，1---5月份完成17.1亿元，上半年预计完成19亿元，超计划4亿元;

考核利润：上半年计划500万元，1---5月份完成438.5万元，上半年预计实现520万元，超计划20万元;

一、今年以来，通过采取灵活多变的营销策略，一手开拓市场、一手挖掘煤源，依托大集团的社会影响力和公司产品品牌优势，积极开拓、创新思路、敢于突破，使公司上半年的各项工作呈现出蓬勃向上、飞速发展的喜人景象，成绩喜人，亮点突出：

---路销、地销并驾齐驱，增量、增收、增效齐头并进，销量、销售收入、利润各项指标均创公司历史新纪录;

销量：1—5月完成137万吨，超集团公司目标20.5万吨，同比增长0.08%;

销售收入：1—5月份完成17.1亿元，超集团公司目标4.6亿元，同比增长54.33%;

利润：1—5月份实现438.5万元，超集团公司目标21.8 万元，同比增长60倍，1—5月份实现利润，超出去年全年利润185万元;;

---周密计划、精心组织，克服车皮批复难、异型车多等困难，路运量迭创新高，1—5月完成144万吨，完成年度路运互保协议49.66% ，同比增量82万吨，同比增幅232 %，在元月份、二月份创出77列、79列发运的公司历史新纪录的基础上，4、5月份又分别创出106列、112列的路运历史新纪录;在冀中营销分公司1—5月份增量总份额中占80%，路运量增量、增幅在各子公司排名第一;

---创新思维、转变观念，继路运、地销后，经过艰苦努力，成功开拓秦皇岛港口市场，实现水路销售，上半年成功实现水路发运23万吨，为公司开发出新的经济增长点，拓宽了公司物流发展空间;

---解放思想，转变经济增长方式，煤炭及非煤物流实现快速发展，上半年其他物流贸易收入预计实现9.6亿元，创历史新纪录，为集团公司战略目标的实现做出突出贡献。

二、今年上半年，由于北京铁路局为保山西铁路排空，造成张家口地区批配车异常困难，特别是由于宣化钢厂排空车较少，异型车占据了主要位置，给下游用户接车带来了异常困难，也给我们的请批车带来前所未有的困难，为扭转发运的不利局面，我们及时调整调运策略，安排公司主管领导负责，责成主管部门加大与北京路局及宣化和下花园车站沟通力度，同时及时与下游用户协商沟通，克服重重困难，力争下游客户多接车，从而保证了上半年铁路路运目标的顺利实现，1—5月份发运450 列(含新保安站)，同比增加1.2885万车，同比增量82.3万吨，再创铁路发运历史新纪录。

三、上半年，为消除国家为控制通胀预期所采取的紧缩银根政策的影响，我们在认真落实“西引东联、南上北下、强强联合”营销战略的同时，及时根据市场瞬息变化，采取灵活多变的营销策略，开拓市场、挖掘煤源齐头并进。在认真抓好重点客户和重点合同的落实的同时，加大煤源组织和市场及用户的开发力度，充分发挥铁路运力优势和大集团国有企业的品牌优势，积极加大和河北钢铁集团密切沟通联系，进一步强化合作力度。采取有效措施，千方百计抓住一切有利时机，确保冶金煤和动力煤的发运。与此同时，继续加大对山西、河南、内蒙、秦皇岛、京唐港等集散地的开发力度，加强和兄弟单位的合作力度，努力开发能够增加经营利润的物流贸易品种，实现非煤产品实物贸易的稳步增长，不断寻求新的经济增长点，确保上半年销售目标的顺利实现。

四、采取有效措施，加大对货款回收的清欠力度，在强化对公司主管领导、销售业务人员的目标责任考核的同时，继续加强货款回收目标任务考核兑现，鞭策和激励了销售业务人员的货款清欠积极性;对重点用户明确公司业务主管领导加大沟通和清欠力度，继续对非重点用户采取及时结算，不得拖欠、重点用户设置警戒线的制度，确保应收帐款在受控状态下的稳健运营，有效降低和规避资金运营风险，确保经营资金的运营安全，加速资金周转。

五、严格落实《安全健康管控体系实施办法》，牢固树立“预防为主、安全第一”思想，加大安全隐患排查力度，坚持“三级隐患”的排查和落实，常抓不懈。认真抓好周五安全日活动，不断强化职工的安全意识。上半年公司安全工作小组对两个装运区及煤质科共组织隐患排查8次，共查处一般安全隐患29项，各单位要求均按时组织了整改验收，及时消除了安全隐患，保证了上半年安全目标的顺利实现。

下半年工作安排

一、主要经营指标安排

1、销量：140万吨，全年预计实现300万吨;

2、销售收人：15亿元，全年预计实现35亿元;

3、利润：480万元，全年预计实现1000万元;

二、下半年，是我们实现全年的工作目标和任务的关键期。

党政工团将进一步紧密配合，围绕下半年工作目标和任务，广泛利用各种宣传媒体和手段，进一步加大宣传、发动力度，进一步彰显解放思想、不畏艰难、勇于创新、顽强拼搏、永争第一的豪迈精神，全面提振广大干部职工完成全年工作目标的信心和斗志，明确重点，制定和落实措施、目标层层分解，指标层层落实，细化分解，责任到人，聚精会神谋发展，力争全面实现全年工作目标。

三、进一步解放思想，创新管理，加快经济发展方式的转变步伐，全面促进物流贸易工作的快速发展。

继续认真贯彻落实董传彤董事长在集团公司转变经济发展方式推进会的重要讲话精神，积极探索开发多品种经营，扩大经营品种的途径，进一步加大物流贸易的品种和用户开发力度，增加物流实物贸易量，是我们下半年年物流贸易发展工作的重点，也是我们实现全年销售收入目标的重要环节，更是我们今后抵御市场风险、实现企业跨越式发展、增强市场竞争能力的必由之路。我们将认真总结和借鉴兄弟单位经验，完善物流贸易流程，规范物流贸易考核体系，强化目标责任考核，在巩固现有市场和资源的同时，积极培育和开发好新的外部市场和外部资源，逐步加大和扩大实物贸易合作力度，特别是要积极探索非煤产品实物贸易增长和突破地域空间局限的途径和办法，通过加快租赁煤场、租赁货位、宣运货位改造的实施，为公司增收、增效寻找出新的增长点，确保公司全年销售收入和利润目标的顺利实现，为集团公司实现物流大发展、落实新目标、实现新跨越打下基础。要解放思想，转变观念，实现经营创新，整合、优化社会资源配置，努力实现由物流运营商向物流集成商的发展，做大、做强、做实物流产业，实现物流贸易大发展，实现公司发展新跨越。

四、继续认真实施两条腿走路、两条线发展的营销战略，着重抓好重点用户和重点合同的落实。

由于国内经济恢复速度的持续放缓，再加上国家对房地产打压政策效力的逐渐显现，使钢铁行业出口和国内需求持续出现疲态，进而严重影响了钢铁行业的整体复苏，给冶金煤销售市场带来不利影响，特别是由于通货膨胀的预期这些都给我们下半年销售工作带来了许多不确定性。围绕全年的工作目标，我们要进一步加大市场和煤源的开发力度。继续落实“西引东联、南上北下，强强联合”的工作思路和措施，稳步实施两条线发展、两条腿走路的经营战略，加强煤质煤量管理，实施精煤发展战略，敏锐捕捉市场信息，根据市场变化，及时调整产品销售结构，做好主焦、1/3焦和动力煤等品种销售的衔接转换，做好煤源和请批车及煤量的适量库存等组织环节控制，规避市场风险，抓住市场有利时机，实现增量、增效目标。一手开发新市场，一手开发新货源。做到超前谋划，先人一步，抢先占领市场制高点，不断探寻新的经济增长点。要采取积极的、灵活的销售策略，适时调整产品销售结构，在保证重点用户的基础上，积极开发量大、信誉好、价格高、社会关系广、相对稳定的客户，确保全年280万吨销量目标的顺利实现。

五、继续强化铁路调运，以路运促销量，确保全年销量目标的实现。

我们将继续贯彻“以路运保销量”的指导思想，在加大煤源组织力度的同时，继续加强和北京路局的沟通和联系，特别是密切和宣化、下花园车站领导和相关人员的沟通，加强信息反馈，及时根据变化，调整调运策略，重点抓好和宣化站的发运，力争减少异型车的发运。通过明确值班人员责任，进一步强化货源、周转、运输、场地堆放、存放时间、装车质量和效率等各个细节组织管理，及时了解和掌握铁路路况信息，继续强化效益优先、重点客户优先的报请批车原则落实，优化铁路报批客户，组织协调好报请批车顺序，提高车皮报批兑现率，确保全年路运目标的圆满实现。

六、加快公司资金周转，保持合理的周转速度，是保证公司持续稳定正常运营的必要条件。

应收账款的及时回收不仅关系到公司经营风险的控制和管理，更关系到我们公司的今后发展速度。随着公司物流业务做强做大，货款的及时回收将成为我们今年经营工作的重中之重。我们要继续强化货款回收责任管理，加大货款清欠力度，通过不断完善货款回收制度，进一步规范销售人员经营行为，增强销售人员的责任意识和风险意识，有效缓解因货款不能及时回收周转给我们带来的经营困难和压力。要继续认真落实公司《货款回收暂行考核管理办法》，继续强化对公司主管领导、销售业务人员的目标责任管理考核，切实落实奖惩制度。严格明确对非重点用户和重点用户的划分，采取对非重点用户不得拖欠，重点用户设置警戒线的办法，严格加以控制，确保应收货款在受控状态下的正常稳健运营控制，保证经营资金的运营安全，有效降低和规避市场资金运营风险，加速资金周转的速度，提高资金的使用效率，为公司实现跨越式发展创造充分必要条件。

七、继续认真落实“安全第一”方针，强化安全“三级隐患”的排查力度。

通过规范运行“安全健康管控体系”的落实，全面贯彻落实“安全第一”方针。认真做好“雨季三防”，在两个装运区认真组织好安全生产无事故活动，进一步加强日常安全隐患排查力度，杜绝“三违”行为发生，充分利用班前班后会，加强职工安全教育，落实好周五安全活动日活动。公司安全工作小组加大对各生产单位的安全隐患排查检查力度和频次，有效消除安全隐患，确保全年安全目标的顺利实现。

建议

由于做非煤业务，导致正常税负偏低，现已引起张家口市、宣化县税务部门关注。为了顺利完成张矿集团20__年的销售收入指标，我们建议：

1、由集团公司出面协调市、县两级税务部门，使非煤贸易业务顺利运作下去;

2、由集团公司统一协调，将张矿集团内部所有煤炭生产单位的销售业务由我公司集中统一结算，各生产单位出让一定的价差，来弥补我公司因做钢材业务，而导致税负降低的现象;

3、由集团公司注入资金，解决我公司因无资金，导致煤炭经销业务利差低的问题;

4、为避免税务部门关注，请集团公司将下半年的非煤业务从我公司转由物贸公司运作。

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