服务态度整改报告 服务态度整改报告篇一：服务中心服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余咱们下面是小编为大家整理的服务态度整改报告 ,供大家参考。

　　服务态度整改报告

　　篇一：服务中心服务态度整改报告

　　服务大厅整改报告

　　收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余咱们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，咱们十分感激社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全部人员参加的整改会议，并采取了有力办法，进行了认认真真、实实在在的整改。

　　关于服务大厅服务态度不行的问题：

　　一是大厅的服务态度作为一项常常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

　　二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

　　三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处置。

　　四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并非断探求知知的方式、方式和内容。

　　总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改良大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一名，高度重视群众的意见和建议，尽力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。

　　篇二：营业厅服务态度整改报告

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我以为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的表率，我厅已召开专项会议认真检讨此事，现将整改办法报告如下：

　　（1）全部人员进一步提升服务思想意识，踊跃

　　响应客户需求，不得有漠视问题、置之不睬的情况发生，针对移动口号微笑服务，满意100，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣额外，责任人必需在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　（2）要求全部人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、敷衍客户或拖延处置时间。含糊不清的必然要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务进程中出现彼此推诿，彼此扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　（3）值班领导必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处置，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处置。

　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班领导存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

　　篇三：营业厅服务态度整改报告

　　营业厅服务态度整改报告

　　针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我以为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的表率，我厅已召开专项会议认真检讨此事，现将整改办法报告如下：

　　（1）全部人员进一步提升服务思想意识，踊跃响应客户需求，不得有漠视问题、置之不睬的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣额外，责任人必需在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

　　（2）要求全部人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、敷衍客户或拖延处置时间。含糊不清的必然要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务进程中出现彼此推诿，彼此扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　（3）值班领导必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处置，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处置。

　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班领导存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

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